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全部潛在客戶

不知道你

保持不知道你。

因搜尋找到你(B)

對你有興趣 = (A)

對你沒興趣。

知道你

沒來逛你的商城

沒辦法找到他，等他來找 = (B)

邀請他來逛

可能是既有名單或客戶， 或透過線上或線下機會邀請。

來逛你的商城 (A)

對全部商品沒興趣。

對某商品有興趣

也沒有想試用，單純有興趣

客戶算是對某商品有興趣，應提供他下次再來的機會 (例如請他離開前留資料、 加入電子報訂閱…等等)。 (D), 未來有機會回到 (A)

不想試用，想直接買

特別不想線上買 = (D)

想線上買

這商品不能線上買，但仍然可透過人員買

「什麼！太遜了，不爽買！」= (D)

「好阿，等你聯絡我」= (E)

這商品可以線上買

有機會直接成交 (E)

想試用

要聯絡人員才能試用

「不開心」 (因害羞或不想留資料) = (D)

「好阿，等你聯絡我」 = (C)

不能試用

「太生氣了，不給試用就算了我找別家」。= (D)

可以試用

必須要留資料，等人員處理才能試用

「什麼! 太遜了」生氣不想用。 = (D)

「好阿，等你處理完我來試」 = (C)

馬上可以線上開通馬上試用

試用過有機會成交 (C)