Centuran Service Desk
CMDB
TODO
Pola dynamiczne
Pole "Tag"
Pole "Dotknięte usługi"
Pole "Dotknięte zasoby"
Stworzyć pole CustomerUsera "Zgłoszenie w imieniu"
Usprawnić dodawanie pól dynamicznych w tym do klienta, użytkownika i agenta (od razu widoczność)
Wdrożyć dodatkowe pola dynamiczne jako standard
Usprawnienia administracji
Przeniesienie konfiguracji logowania AD z Config.pm do interfejsu web
Podpowiadanie placeholderów z objaśnieniem
Warunek przejścia "Zatwierdzenie formularza X" w procesach
Checkbox STOP SLA przy stanach
Podpowiadanie wartości w ACL i procesach
Praca agentów
Tworzenie podzadań
Powodują bądź nie brak możliwo
Widżety operacyjne dla agentów
Statystyki
przypisane/rozwiązane dziś
% zgłoszeń rozwiązanych w SLA zalogowanego vs pozostali agenci
Liczba zamkniętych zgłoszeń dziś vs średnia innych agentów
Mój średni czas odpowiedzi vs średni czas innych agentów
Zgłoszenia do podjęcia
Wszystkie moje zgłoszenia
z przekroczonym czasem
nierozwiązane
które trzeba rozwiązać dziś
Tagowanie zgłoszeń
Pola przypisane do typu widoczne w informacjach o zgłoszeniu
Szybka zmiana parametrów w zgłoszeniu z poziomu widżetu informacji o zgłoszeniu
Widżet aktywności
Notatki kierowane do innych agentów (Mentions)
Timeline akcji i wiadomości w zgłoszeniu
Usprawnienie komunikacji w zgłoszeniu
Workflow
Formularze przy zmianie stanów
Kontrolka do szybkiej zmiany stanów
Workflow <-> Typ
Maszyna dostępnych stanów
Baza wiedzy
Podpowiadanie artykułów
Podgląd artykułów
Głosowanie czy artykuł był pomocny
Przegląd artykułów w kategorii
Przegląd kategorii bazy wiedzy
Wyszukiwanie artykułów BW (pulpit)
Portal agenta
Statystyka - najbardziej przydatne artykuły
jeśli zgłosznie ma status rozwiązane i ma podlinkowany artykuł z bazy wiedzy
Statystyka - ile zgłoszeń udało sie uniknąć
gdy user tworząc zgłoszenie kliknie na podpowiedziany artykuł i oznaczy go jako pomocny
Posprzątanie i modyfikacje bazy wiedzy
Portal klienta
Formularz wniosku
Podgląd grup wniosków
Widok zgłoszeń do akceptacji
Widok zgłoszeń
Pulpit
Ustawienia
Ekran logowania
Tworzenie wniosków
Administracja
Formularze
Akcje formularzy
Zarządzanie formularzami
Rodzaje wniosków
Grupy wniosków
Projekty
