Customer Relationship Management (CRM)

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eficiencia, eficacia, efectividad, productividad y calidad.

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Fuentes de conocimiento

av Maike Weiss

Andres Bello

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DIDÁCTICA-PEDAGOGÍA-CIENCIA DE LA EDUCACIÓN

av FREYBER LLANES

Customer Relationship Management (CRM)

Errores en proyectos de CRM

Errores en la estrategia comercial

Errores relacionados con la tecnología

Errores en la gestion de la organización

Errores estratégicos

Potenciales beneficios

Reducción costes de servicio

Aumento de las ventas

Aumento de la satisfacción y lealtad de los clientes

Mayor conocimiento del cliente

Características principales

Automatización del Marketing

Servicio de campo

Servicio y soporte al cliente

Automatización de las ventas

Objetivos

Vender

Rastrear

Desarrollar

Dirigirse

Identificar