Estas 3 Etapas se basan en
analizar. seleccionar, decidir y actuar
Factores
del
Comportamiento
del
Consumidor
Factores Sociales
Estatus social
Comportamiento que se espera de un individuo que ocupa una posición social.
Circulos o amigos
Pertenencia y referencia.
Familia
Cónyuge, hijos, influyente,comprador y usuario
Factores Culturales
Clase social
Grupo que comparte características en
común que los vinculan social o
económicamente
EJEMPLO:
Ocupación, Ingresos, Educación, Riquezas
Subcultura
Grupos que comparten un sistema de valores basados en experiencias comunes
EJEMPLOS:
Consumidores Hispanos, Consumidores Asiáticos.
Etapas de una compra
(CASO REAL)
Postcompra
No satisfecho
Mala reputacion del vendedor
y perdida de clientes potenciales
Satisfecho
Buena reputacion del vendedor
y posibles buenas recomendaciones
y clientes
Compra
Valor monetario
Transaccion
Seleccionar mejor opcion
Precompra
Buscar opciones
Busqueda de informacion
Oferta llamativa
o comercial
Factores Personales
Estilo de vida
Conjunto de pautas o hábitos
comportamentales o cotidianos de una
persona.
ocupacion
Actividad o trabajo en desempeñar
Economia
Cantidad de bienes y servicios que una persona posee y que le pertenecen.
Edad
Se refiere a las etapas evolutivas del ser
humanos Ejm: Infancia, adolescencia, vejez.
Factores Psicologicos
Aprendizaje
Primer conocimiento de una cosa por
medio de las impresiones que comunican
los sentidos.
Creencias
Conjunto de principios ideológicos de una
persona.
Motivacion
Elemento que anima a una persona a
actuar o realizar algo.
