HABILIADADES DE LA ESCUCHA

Mer av detta

áreas funcionales de una empresa

av Yolanda Olivera

COMUNICACIÓN CELULAR

av Juan Ramirez

Teléfonos Celulares

av Israel Leyva

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

av Beatriz Ruiz-Gómez

HABILIDADES DE LA ESCUCHA

Se definen como

Simples pero muy importantes técnicas que se utilizan a la hora de recepcionar una información que nos estén proporcionando en un momento determinado.

Relación con

La Comunicación

La comunicación humana puede agruparse en dos grandes categorías: la comunicación verbal y la comunicación no verbal

Comunicación no verbal *Contacto visual *Gestos faciales (expresión de la cara) *Movimientos de brazos y manos *Postura y distancia corporal

Comunicación verbal *Palabras (lo que decimos) *Tono de nuestra voz

Habilidades para la escucha activa

•Mostrar empatía •PARAFRASEAR •Emitir palabras de refuerzo •RESUMIR

EJEMPLOS - "Si no te he entendido mal..." - "O sea, que lo que me estás diciendo es..." - "A ver si te he entendido bien...." Expresiones de aclaración serían: - "¿Es correcto?" - "¿Estoy en lo cierto?"

Elementos que facilitan la escucha activa

Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal

Disposicion psicologica

También

Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye

Existen

Grandes diferencias; El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye

Su objetivo

Evitar malos entendidos o distorsión de la información