話上手は「相づち」が9割

心を動かす

受け止める

r

そうですねなるほどえぇ　　　　　　　　　

静的

口パク

r

相手が呼吸するとき

アイタッチ

視線

r

話題が変わりそうなとき普段の視線は、額や口元

明るい表情

動的

音を出す

拍手

指ならし

アピール

小道具

r

メモはあくまでも、相手が話し終えてから

ペン

メモ帳

核心に触れる

オウム返し

r

話の焦点が不明瞭な人相手の言いたいことを返す

映像化

r

映像化することで、情報処理しやすくなる

具体例

比喩

促す

r

相手の表情に言い足りなさが含んでいたら

そこで。。。

そんな状況で。。。

そう考えていくと。。。

普通はそうだけど。。。

沈黙

間

小さくうなずく

復唱する

気まずい

相手が好きな話題へ

要約

r

なるほど、だから００００して００００して００００したんだ」つまり」は使わない気持ちを整理してあげる

長い話

主語と述語を明確に

複雑な話

逆説

r

相手より後に言う

でも

r

相手が言った直後に半疑問形で

会話をコントロールする

感情を輪郭づける

r

鏡のように相手の感情を映し出す

深い感情を代弁

r

決めつけるような言い方は厳禁

悲しみ

r

大変だったね、辛かったね、心痛むね、泣けてくるね

グリーフワーク

r

話を聞くことで、感情を整理させる

怒り

r

それは頭に来るね、ショックだね、悔しいね、許せないね

ポジティヴなことば

r

ミットをならすような相づちでもりあげる相手よりも2割増しで感情をあらわに

愉快

オチ

笑い

r

笑いは精神的な緊張状態の落差で生じる

オウム返し+＠

yes/no質問

話がはずむ

関連する一言

自分のペースに引き込む

補足

会話密度を高める

テープレコーダー

相手が客観視できる

助言を求められた場合

相づち+質問返し

r

早急な助言は逆効果鏡になって相手の心を映し出す褒める言葉で締めくくる

共感

r

ヘタな助言は反感ヘタな励ましは不信感同情は禁物

ミラーニューロン

r

自己愛

励まし

相づち+私コミュニケーション

r

私なら～するかもしれない」押し付けにならない言いづらいこともカドが立たない

専門的な話

平易な日本語に置き換える

叱るとき

男性

論理的に指摘

r

話すチャンスを与える

女性

信頼させる

r

言外に味方であるというメッセージを出す一緒にやろうなにかあったらすぐフォローする

困ったときに使える

会話を盛り下げる

r

その後のフォローを忘れずに今度じっくり話そういつでも電話をちょうだい

一本調子にする

r

えー、えー、えーはい、ひはい、はい

静的のみにする

息継ぎする瞬間

r

ところででもさ～そういえば

話を聞かせる

確認を求める

r

意識的に相手に相づちをうたせる言いたいことを言い切るまでは主導権を渡さない

話す機会を与える

r

ストレスを発散させる

感情をコントロールする

メタ認知

r

自分と相手を第3者の立場で見直す

客観視

バランスシート

r

感情が収まらない左にメリット、右にデメリットそれぞれ格付けして差益を計算

メリット

聞き続ける

デメリット

切り上げる

r

気分が悪い緊急事態が発生した

１，２，３

r

頭の中で言葉にして数える

同意できない話

共感はできる

そうか。。。そう思うんだ

そうですか。。。そう考えるんですね

うん、うん（考える）そう感じるんだ

心を動かしやすいことば

大変だったね

最後まで聞くよ

ngワード

わかりました

r

話を終わらせるときにのみ使う