Путь клиента ( за основу взяла турагентство Нужен Отдых)

Решение

Путь

Опыт

Лояльность

Touchpoint

Просматривает подходяшие туры, цены

Читает отзывы, просматривает фото, новости,акции

Touchpoint

Находит удобный по расположению

Ищет подходящие турагентства

Touchpoint

Звонок или переписка с менеджером ( важно отвечать быстро)

Уточнение деталей о ценах, предложениях

Touchpoint

Получение несколько вариантов туров, которые соответствуют пожеланиям.

изучение предложений, обращая внимание на маршруты, цену и включенные услуги.

Touchpoint

Турагентство остается на связи и дает рекомендации по вещам, которые стоит взять с собой, а также советы по местной культуре.

Touchpoint

предоставление необходимой информации о дальнейших действиях – от оформления документов до подготовки к поездке.

оформление необходимых документов, предоплата и соглашение с условиями

подтверждение выбора

Touchpoint

Отправление в путешествие

Touchpoint

Все организовано профессионально и если возникнут какие-либо проблемы, есть возможность обратиться в турагентство за помощью.

Touchpoint

Возвразение домой

Обратная связь. Отзыв или рекомендация друзьям

Сценарий: Клиент собирается отправиться в путешествие

Ожидания:
- Предложение актуальных и интересных путешествий (осведомленность о популярных направлениях, условиях путешествий, особенные предложения и акции);
- Получение полного пакета услуг (планирование маршрута,бронирование гостиниц, организаций экскурсионных программ);
- Доступность информации о ценах (Какие услуги включены в стоимость тура, информация о дополнительных платах, условия отмены поездки)
- Получение рекомендации по культурным объектам,местной кухне, активности на месте, советы по безопасности и любая полезная информация);
- Умение учитывать предпочтение и делать отдых максимально комфортным;