B
Balanced Score Card
Importância?
O BSC promove o monitoramento e controle das atividades em todos os setores de uma empresa, favorecendo, assim, o planejamento, o alinhamento dos objetivos, da comunicação e do feedback dentro de uma corporação.
Finalidade?
É o alinhamento do planejamento estratégico com as ações operacionais da empresa
Qual sua Origem?
Os primeiros estudos que deram origem ao Balanced Score card remontam a
1990, quando o Instituto Nolan Norton, uma unidade da empresa de consultoria
KPMG.
Limitações?
Não identifica se a estratégia concebida pela organização está coerente com a estrutura e as limitações que ela possui;
Falta de subsídios para a definição das metas das perspectivas do BSC;
Perspectivas
Processos Internos
Conceito
Os processos internos são as diferentes actividades empreendidas pela organização, que permitem a identificação do mercado e dos clientes, a produção de bens e serviços, a distribuição e os serviços após venda.
Exemplo
A capacidade de produção (em horas); número de novos produtos produzidos;
Clientes
Conceito
No caso das organizações privadas, esta perspectiva avalia a capacidade de gestão de clientes nos segmentos de mercado em que a organização opera, bem como as medidas de êxito nesses segmentos.
Exemplo
Os indicadores de resultados evidenciam a forma como o mercado reage às políticas da empresa (indicadores de vendas, de quota de mercado, de fidelização de clientes);
Financeira
Conceito
é uma ferramenta de planejamento estratégico na qual a entidade tem claramente definidas as suas metas e estratégias, visando medir o desempenho empresarial através de indicadores quantificáveis e verificáveis.
Exemplo
crescimento;
custos fixos;
lucro e assim por diante.
Aprendizagem e Crescimento
Conceito
O processo de aprendizagem e as possibilidades de crescimento são aspectos chave para garantir a posição competitiva da organização, actual e futura.
Exemplo
o número de horas de formação por recurso; grau de satisfação dos colaboradores;
Mapa Estratégico
Objetivos
Conceito
É responsável por explicitar, de forma resumida, as importantes medidas de desempenho de uma organização.
Exemplo
perspectiva financeira;
perspectiva do cliente;
perspectiva de processos internos;
Finalidade
É através deste plano que as empresas planejam suas ações e como serão executados.
Metas
Exemplo
Conceito
Finalidade
É a definição em termos quantitativos, e com um prazo determinado.
Indicadores
Indice
Conceito
É uma listagem organizada de temas, assuntos, palavras e tópicos e que costuma estar presente em livros e outros documentos
Exemplo
Número de clientes visitados por dia
Número de celulares vendidos por funcionário da loja
Finalidade
Conceito
São utilizados com a finalidade de se conhecer uma situação existente, apoiar a tomada de decisão e apontar os caminhos a seguir.
Exemplo
Estratégicos.
Lucratividade.
Efetividade.
Qualidade.
Periodicidade
Exemplo
Valor do ticket médio. Índice de turnover. Churn rate
Qual a importância da Declaração de missão, visão e valores?
São três terminologias têm a finalidade de moldar a identidade da empresa, criando referências que ditarão seu comportamento no mercado, como será visualizada por concorrentes e parceiros.
Perspectiva Financeira
Objetivo
Aumentar o numero de matriculas
Meta
Aumentar em 20% o número de alunos novos
Indicador
Números de alunos matriculados por semestre
Iniciativa (programa; projeto ou plano de ação)
Criar uma campanha publicitária.
Perspectiva Clientes
Objetivo
Encontra boa qualidade na instituição.
Meta
Alcançar um conhecimento com uma maior facilidade em sua área desejada.
Indicador
Custo de Aquisição por Cliente
Iniciativa (programa; projeto ou plano de ação
Proporcionar um preparo para sua futura profissão
Perspectiva Processos Internos
Objetivo
Atendimento com qualidade
Meta
Aumentar a motivação
Indicador
Liderança
Iniciativa (programa; projeto ou plano de ação
Emprego digno e crescimento econômico
Perspectiva Aprendizagem
Objetivo
Aumentar o conhecimento do aulno
Meta
Aumentar o prepara para o trabalho do futuro
Indicador
Mostrar todo o seu conhecimento
Iniciativa (programa; projeto ou plano de ação
Desenvolver uma maior facilidade para resolver problemas
Iniciativas
Projetos
Conceito
É a satisfação da necessidade pública.
Exemplo
Deseja lançar um novo site, mais moderno e que atenda melhor às expectativas dos seus clientes
Finalidade
Objetivo ou propósito que se tem a intenção de alcançar; intuito ou tenção de desenvolver alguma coisa; desígnio ou meta: a finalidade do trabalho é provar a importância da água para a sobrevivência;
Programas
Exemplo
Ambiente psicológico;
Condições ergonômicas;
Desenvolvimento pessoal;
Oportunidades de crescimento na carreira;
Finalidade
Tem por finalidade prestar assistência financeira para as escolas, em caráter suplementar, a fim de contribuir para manutenção e melhoria da infraestrutura física e pedagógica, com consequente elevação do desempenho escolar
Conceito
É um conjunto de instruções que descrevem uma tarefa a ser realizada por um computador.
Planos de Ação
Exemplo
Gestão de Projetos, Gestão de Riscos, Gestão Orçamentária, Elaboração de Planos de Negócio.
Ele possibilita que o executor siga uma sequência de tarefas mais claras e lógicas previamente delimitadas, o que leva à concretização dos objetivos de forma mais rápida e prática.
Finalidade
É uma ferramenta de gestão muito utilizada para planejamento e acompanhamento de atividades necessárias para o atingimento de um resultado desejado.
Conceito