Les bibliothèques
Nécessaire médiation
F. PAPY et C. LEBLOND
secteur enseignement et recherche
INTRO
Trop de ressources numériques
abandon de la formation à la recherche d'info
formations instrumentales
Concept flou
principes d'organisation différents d'une bibliothèque "en dur"
structuration informatique
pas/peu de possibilités d'exploration/butinage
AMBITIONS NUMERIQUES
politiques gouvernementales ambitieuses
désintermédiation
dépôt vs. usagers
entités distinctes sans lien avec la poldoc
éparpillement des structures
complexité
absence de l'usager
utilisabilité problématique
IMPULSION POLITIQUE
plan Campus numérique
mise à disposition de documents
produire des documents
prolifération des dispositifs
ambiguïté
dépendance technologique
virtual library
Gallica
Persée
anticipation d'usages qui ne sont pas venus
imaginaire technique
HAL
pas utilisés
D-space
absence de la "conception dans l'usage"
BIBLIOTHECAIRES
refonte des poldoc
offre de ressources externes
accès individualisé à l'infinité
opérateur de l'accès à l'information
stratégies de valorisation
enthousiasme
concurrence
GooglePrint
CREER DU SENS
médiation au coeur de l'évolution
personnes ressources
objectif d'autonomie
compétence et culture de l'information
formation des usagers
sélection plus pertinente de l'information
participation à l'attractivité de l'Université
intégration dans les portails Univ.
La BIBLIOTHEQUE au-devant des USAGERS
enrichissement de l'offre
production des acteurs (chercheurs)
échanges entre usagers
proximité
A l'écoute des besoins locaux
lieu de socialisation
physique
virtuelle
Conception centrée-utilisateurs
J. DINET
études comportementales auprès d'étudiants et de chercheurs
CONTEXTE ET ENJEUX
Ergonomie cognitive = adaptation des outils et systèmes au fonctionnement cognitif des utilisateurs
Fausses croyances
"if we build it, they will come" (LA. Wilson)
offre peut-elle conditionner les usages ?
76% des usagers ne savent pas faire une recherche simple dans une bibnum
80% n'ont pas utilisé l'aide
maîtrise et manipulation des nouvelles technologies
ordinateurs et internet dans la culture des jeunes
quantité d'information = qualité
recueil de pages non lues...
pas besoin de l'expert
usager repart sans avoir trouvé d'info, ni demandé de l'aide
véhicule l'idée "qu'il n'y a rien à la bib"
confusion entre démarche d'info et outil à utiliser
savoir chercher = utiliser Google
étapes de la recherche d'info sans ordinateur
choix des mots-clés
choix des sources
ATTENTES
contenus facilement accessibles sans compétences techniques ou documentaires
tout support
présentation des résultats homogène
une seule page
accès rapide à l'information pertinente
visibilité des filtres multicritères
accès aux résumés
seuls consultés parf.
traitement superficiel de l'info
services de la bibnum = services de la bib physique
filtres de recherche
téléchargements
recherche collaborative
lien vers d'autres bibnums
retrouver ses marques
"panier" est un terme impropre (contexte commercial)
obtenir de l'aide d'un humain
pour des chercheurs
retrouver d'autres experts du domaine
forum animé par un "documentaliste numérique"
"butiner"
THEORIE de l'ACCEPTATION de l'INNOVATION
Rogers,(1962)
avantage relatif
solution meilleure
compatibilité
avec les valeurs existantes
complexité
facile à comprendre
testabilité
possibilité de tester avant d'utiliser
observabilité
résultats et bénéfices clairs
+ amélioration du statut social de l'individu (Moore et Benbasat)
Problèmes
diff. stratégies de recherche pour un même système
difficultés pour les non-experts
faible niveau de compétences
INTERACTION EMOTION-COGNITION
utilité - utilisabilité - acceptabilité
plaisir associé à l'utilisation
obstacles à la bibnum pour les chercheurs
environnement numérique "froid"
objet physique "chaud"
pas d'espace social
discussions entre les rayons...
peu de butinage
perte des repères de valeur historique/littéraire des documents
confiance dans le système
PERSPECTIVES
bouleversements
spatio-temporels
comportementaux
disparition de l'expert en recherche d'info.
multisupports
cognitifs
méandres hypertextuels
économiques
investissement entreprises
sociaux
crédibilité des informations
accessibilité aux enfants, seniors, handicapés..