BSC balanced Scorecad
Balanced Score Card - equilibrio entre indicadores de desempenhos
Importância?
entender o crescimento de uma empresa de forma ampla.
Qual sua Origem?
em 1990, no instituto Nolan Norton, feito por David Norton e Robert Kaplan
Limitações?
falta de relação entre os objetivos não financeiros e os resultados.
a quantidade demasiada de indicadores
Perspectivas
Processos Internos
Conceito
analisar de que forma uma determinada area melhora e enfatizar os processos internos , identificando os mais criticos para realizaçao dos objetivos dos clientes.
finalidade
identificar aquilo que é mais critico para a realização dos objetivos.
Clientes
Conceito
procura alcançar a posição de liderança na preferência dos consumidores e direcionar todos seus esforços em prol dos clientes.
finalidade
alinhar as medidas essenciais de resultados aos clientes com segmentos específicos de mercado e consumidores.
Financeira
é um objetivo voltado para o gerenciamento de risco estrategico
finalidade
informar se a estratégia contribui para a melhoria dos resultados.
Aprendizagem e Crescimento
Conceito
oferecer a base para conseguir os objetivos das outras perspectivas.
Finalidade?
definir variáveis de controles e metas para obtenção de resultados.
Mapa Estratégico
Objetivos
Conceito
são os resultados que a organização pretende realizar
Exemplo
firmar parcerias com universidades para capacitaçao dos colaboradores.
Finalidade
ilustrar como cada área é responsável por alcançar determinados objetivos de uma empresa.
Metas
Exemplo
um empresário determinou, no inicio do ano que o seu objetivo, seria aumentar o faturamento em 20%
Conceito
consiste em definir os objetivos que a empresa pretende alcançar, estabelecendo prazos.
Finalidade
elaborar estratégias para aumentar as vendas de produtos ou serviços, entre muitas outras ações, que vão lhe deixando cada vez mais próximo do objetivo definido.
Indicadores
conceito
São ferramentas de gestão que permitem analisar os resultados dos processos de forma mais direcionada.
exemplos
turnover, lucratividade e produtividade.
finalidade
permite ao gestor acompanhar a performance das rotinas e aprimorar a tomada de decisão com alta precisão.
Iniciativas
Projetos
Conceito
sao atividades ou empreendimentos que tem inicio e fim programados, devendo resultar em um serviço ou produto final
Exemplo
Finalidade
planejamento para superar um problema, atingir um resultado ou aproveitar uma oportunidade.
Programas
Exemplo
Finalidade
obtenção de resultados, que podem ser tangíveis ou intagiveis
Conceito
conjunto de projetos coordenados entre si de forma articulada e dinâmica e que visam objetivos comuns.
Planos de Ação
Exemplo
Método Kipling
Finalidade
permite o acompanhamento da execução das atividades para atingir determinados objetivos e metas.
Conceito
programa de açao-chave necessarios para se alcançar os objetivos.
Perspectivas
Financeira
Clientes
Processos Internos
Aprendizagem e Crescimento
Em cada perspectiva há objetivos; metas; indicadores e iniciativas
Clientes
ABRIR NOVAS UNIDADES
COM NOVAS ESTRUTURAS
SE TORNAR A MAIOR FACULDADE
investir no EAD
CURSOS DE QUALIDADE.
SER REFERENCIAS ENTRE AS FACULDADES DE MANAUS
SER 1 LUGAR
Financeira
aumentar seu faturamento
aumentar seu faturamento em 6 meses
construção de um novo campus.
aumentar 100% faturamento
Processos Internos
o campus deverá começar a funcionar em 36 meses
o campus deverá ocupar 100% dos academicos
construçao do novo campus
Parcerias com outras instituiçoes
Aprendizagem e Crescimento
avaliar aprovação dos professores
investindo em formaçoes
buscando parcerias de outros estados ou países.
ou academias locais que possuam doutorado.
100% dos docentes com doutorado em 05 anos
Maior qualificação.