Entender o crescimento de uma empresa de forma ampla.

Definir variáveis de controles e metas para obtenção de resultados.

Em 1990, no Instituto Nolan Norton, feito por David Norton e Robert Kaplan

Falta de relação entre os objetivos não financeiros e os resultados

Dar ênfase aos resultados financeiros de curto prazo

A quantidade demasiada de indicadores

Perspectivas

Conceito

analisar de que forma uma determinada área melhora e enfatiza os processos internos, identificando os mais críticos para a realização dos objetivos dos clientes

Finalidade

Identificar aquilo que é mais crítico para a realização dos objetivos

Conceito

Procura alcançar a posição liderança na preferência dos consumidores e direcionar todos seus esforços em prol dos clientes

Finalidade

alinhar as medidas essenciais de resultados aos clientes com segmentos específicos de mercado e consumidores

Conceito

É um objetivo voltado para o gerenciamento de risco estratégico

Finalidade

Informar se a estratégia contribui para a melhoria dos resultados

Finalidade

focalizar no futuro, investindo em áreas não tradicionais, como novos equipamentos e P&D, investindo em infraestrutura, pessoal e processos

Conceito

Oferece a base para conseguir os objetivos das outras perspectivas

Conceito

São os resultados que a organização pretende realizar

Exemplo

"Firmar parceria com universidades para capacitação dos colaboradores".

Finalidade

Ilustrar como cada área é responsável por alcançar determinados objetivos de uma empresa

Exemplo

Um empresário determinou, no início do ano, que o seu objetivo é aumentar o faturamento de sua empresa em 30%

Conceito

Consiste em definir os objetivos que a empresa pretende alcançar, estabelecendo prazos para tal

Finalidade

Elaborar estratégias para aumentar as vendas de produtos ou serviços, entre muitas outras ações, que vão lhe deixando cada vez mais próximo do objetivo definido.

Exemplo

Lucratividade Produtividade Turnover

Conceito

São ferramentas de gestão que permitem analisar os resultados dos processos de forma mais direcionada

Finalidade

Permite ao gestor acompanhar a performance das rotinas e aprimorar a tomada de decisão com alta precisão

Conceito

Representação gráfica da estratégia

Conceito

são atividades ou empreendimentos que têm início e fim programados, devendo resultar em um serviço ou produto final

Exemplo

Finalidade

Planejamento para superar um problema, atingir um resultado ou aproveitar uma oportunidade

Exemplo

Finalidade

obtenção de resultados, que podem ser tangíveis ou não

Conceito

conjunto de projetos coordenados entre si de forma articulada e dinâmica e que visam objetivos comuns

Exemplo

Finalidade

Permite o acompanhamento da execução das atividades para atingir determinados objetivos e metas

Conceito

Programas de ação-chave necessários para se alcançar os objetivo

Finalidade

trabalhar as quatro perspectivas interligadas,
mostrando como o resultado de uma perspectiva impacta no resultado geral da
estratégia

Objetivo

Ser referencia em ensino superior

Meta

Ser a maior faculdade Manaus em 60 meses

Indicador

Ocupar o 1º lugar no ranking das faculdades de manaus

Iniciativa

Investir no EAD

Objetivo

Construção de um Campus Universitário

Meta

O Campus deve estar funcionando em 24 meses

Indicador

O campus deve comportar 100% de acadêmicos matriculados atualmente.

Iniciativa

Parcerias com Instituições que possuam agregar valores

Objetivo

Maior qualificação do corpo docente

Meta

Avaliar aprovação dos professores a cada semestre

Iniciativa

Parcerias com Instituições que possuam Mestrados/Doutorados

Indicador

100% dos docentes com Doutorado em 05 anos

Objetivo

Aumentar seu faturamento

Meta

Aumentar seu Faturamento em 60 meses

Indicador

Aumento de 100% do faturamento

Iniciativa

Construção de um Campus