Call Center

Este tipo de call center se define por la entrada de llamadas, es decir, la recepción de los llamados de los clientes. Por lo general, se relacionan con los servicios de atención al cliente.

se dedican a realizar llamadas y a contactar a los clientes de manera activa. Se relaciona con los servicios de ventas remotas y cobranzas.

Es el más reciente, innovador y completo servicio de call center. Es conocido con el nombre de contact center, porque no limita su alcance al canal telefónico, sino que también aprovecha la tecnología y la pone a disposición del cliente para mejorar su experiencia.

Ofrece servicio especializado en atención al cliente a través del canal telefónico y en algunos casos, virtual;

Gestiona un gran volumen de llamadas entrantes y salientes;

Resuelve y documenta inconvenientes, dudas, reclamos y solicitudes de los clientes por medio de tickets

Da solución efectiva y de forma ágil a los problemas o solicitudes del cliente

Tiene un papel fundamental en la investigación de marketing como insumo o fuente de información, para recopilar datos y obtener indicadores de gestión en pro de las acciones comerciales y estratégica

Construye relaciones gana-gana o de beneficio mutuo entre los clientes y la empresa

Transmite comunicación actualizada, veraz, transparente y detallada, que pueda ser relevante para el cliente

Genera experiencias memorables para los clientes, que aporten a la construcción de la lealtad

Orientación al servicio, colaboración

Capacidad de solucionar problemas

Proactividad, paciencia y resiliencia

Trabajo en equipo

Buen manejo de la voz, tener una voz agradable, usar el tono correcto, respirar bien y llevar una conversación amena