Caso Netflix
Design Thinking Netflix
Definición
Es un método utilizando para generar ideas que centra su eficiencia en entender y dar solución a necesidad reales de los usuarios finales.
Etapas del desing Thinking
Empatizar: comprensión de las necesidades del usuario .
Idear: generar muchas opciones.
Definir: realizar una selección de las necesidades que se pueden satisfacer por medio de nuestro producto o servicio.
Testear: probar prototipos en usuarios que permita definir las hipótesis.
Prototipo: hacer realidad la idea.
Netflix se reinventa (unicios de los 2000)
Gracias al desing thinking, Netflix decide implementar su servicio vía streaming online
Netflix es un claro ejemplo de reinventar un sevicio basandose en las necesidades de sus usuarios
Historia: Inicialmente el servicio de películas era dominado por blockbuster, compañía que provenía el servicio a nivel mundial de préstamo de largometraje, para adquirir una cinta, debíamos desplazarnos hasta una sede y realizar el alquiler.
Netflix nace como una compañía que entregaba las películas en la puerta de los clientes, vía correo, tardaba unos 3 días en llegar (1997)
Netflix se reinventa (unicios de los 2011)
Aparir del 2011, siguiendo las necesidades de sus usuarios, Netflix decide emprender sus propias producciones filmograficas.
Netflix se reinventa (unicios de los 2016)
En 2016 Netflix decide invertir en un cambio total de su plataforma, tanto de imagen como de funcionalidades. agregaron trailers a las producciones
Metodo usado en 2000
Brainstorming: método usado por la compañía para generar ideas,
Metodo scamper: sustitución, combinación, adaptación, etc. permite mejorar y agregar funciones al servicio Netflix.
Shadowing: familiarizarse con la manera de acceder a las películas.(observación)
Focus groups de usuarios: entrevistas a usuarios de las experiencias de los nuevos servicios.
Metodo usado en 2011
Focus groups de usuarios: entrevistas a usuarios de las experiencias de los nuevos servicios. de ahi salen varias series populares (black mirror, stranger things)
Entrevista: Se logro definir un gusto en común entre los usuarios, las producciones cuyo temas eras mas atractivos.
Shadowing: se retroalimentancion su experiencia con la plataforma.(observación)
Metodo usado en 2016
FeedBack de usuarios: cualquier puede conectarse a la central de atención al cliente del de la aplicación.
Diagramas causa-efecto: se logra añadir reproducciones de los trailers de la búsqueda.
Brainstorming: dentro de las nuevas funcionalidades y aspectos se inicia una reproducción de un filme propio