9. "FIABILIDAD" Ejecutar el servicio de forma segura y hacerle sentir al cliente la confianza que hay al adquirir los productos o servicios.
10. "ELEMENTOS TANGIBLES" Las excelentes cualidades físicas, equipos, contar con el personal, adecuado para un mayor acercamiento al cliente.
1."SEGURIDAD" Brindar al cliente cero de riesgos, cero peligro, cero dudas en el servicio .
2. "CREDIBILIDAD" Un ambiente de confianza demuestra seguridad absoluta. No mentir con tal realizar la venta.
3. "COMUNICACIÓN" Informar al cliente utilizando un lenguaje oral y corporal que el cliente comprenda fácilmente.
8. "CAPACIDAD DE RESPUESTA" Proveer a los clientes de un servicio rápido y oportuno.
7. "PROFESIONALISMO" El conocimiento del servicio por parte de todos los miembros de la organización. Todos hacen el servicio desarrollando todas las destrezas necesarias.
6. "CORTESÍA" Con un excelente trato y una buena atención lograremos agradar a nuestros clientes. Recuerde tener en cuenta la educación y las buenas maneras.
5. "ACCESIBILIDAD" Las vías de contacto con el cliente son fundamentales para dar un excelente servicio. Esta vías pueden ser el buzón de sugerencias, quejas y reclamos, comentarios sobre los productos.
4. "COMPRENSIÓN AL CLIENTE" Mantener una buena comunicación para que el cliente exprese que desea, como lo desea y cuando lo desea.
