Comunicación con el Cliente

Intencionalidad

Estar completamente comprometidos con la entrega del servicio. Esto lleva a los empleados a estar presentes.

Ponerse en los zapatos del cliente, para poder responderle de la mejor manera posible.

Ayudar a parafrasear a la persona, incluso tomar nota si es necesario.

Simplificar el mensaje, hay que ser claros con lo que estamos tratando de decir.

Consiste en expresarse de forma libre y responsable, a la vez que se respeta la expresión del otro.

Lenguaje corporal correcto, mantener una postura erguida y firme.

Establecer contacto visual con el interlocutor.

Cuidar que lo que estamos diciendo sea coherente.

Modular la voz y procurar que este en un tono medio.

Hablar con fluidez y dicción buena.

Cuente con fuerza y convicción.

Tus palabras tienen poder.

Determinación para compartirlas.

La característica mas importante en desarrollar, el conectarnos con nuestro entorno.

Desarrollar tu capacidad para escuchar.

Tratar de enfocar, captar, interpretar y entender el mensaje

Buscando entender al cliente, tener presente lo que le preocupa al cliente.

Mostrar con el cuerpo que estamos prestando atención a la persona con la que hablamos.

Pies en su dirección, cuerpo de frente, gesticulación abierta, manos a la vista y contacto visual.

Incitar al cliente a que diga que si, por ejemplo: en un hotel, quiere algo de beber, la primer copa es gratis.

Escuchar activamente, aportar información, ser objetivo y buscar soluciones para ambos.

Aplicar el disco rayado, volver a dar nuestro puto de vista de forma tranquila.

Banco de niebla, darle la razón al cliente, pero deja claro que no cambiaras de opinión.

Procesar el cambio. Analizar el problema de manera parcial.

Nuestro mensaje puede ser comprendido si se transmite de forma clara y simple.

Esencial para una buena conexión.

Es la unión entre las personas.

Buscar entender lo que el otro esta sintiendo.

Buscar ser el mediador entre lo que tu quieres y lo que el otro quiere.