Control estratégico y balance Scorecard

Es un proceso sistemático - cíclico de desarrollo e implementación de planes para alcanzar metas, propósitos y objetivos

Orientar al logro de los objetivos.

Ser factible, adecuada y adaptable.

Sostener y estar alineada con la ventaja competitiva

Permitir su medición - efectividad.

Metodología desarrollada por David Norton y Robert Kaplan en 1990 para la implantación de las estrategias en cualquier organización.

Para Norton y Kaplan el cuadro de mando integral complementa los indicadores de desempeño tradicionales, que generalmente están relacionados con las actuaciones pasadas y agrega indicadores de desempeño.

Comunicar estrategia presupuesto disponible

Misión

Operacional

Gerencia

Corporativo, Dirección

Visión

Cómo reducir el problema de ejecución

Formulación de la estrategia

Balanced Scorecard

Ejecución de la estrategia

Visión

permite medir

La forma en que las diferentes áreas crean valor para sus usuarios presentes y futuros.

La forma en que se deben potenciar las capacidades internas y las inversiones en el personal.

Los sistemas y procedimientos que son necesarios para mejorar la actuación futura de la empresa.

El mapa estratégico vincula los activos intangibles a la creación del valor para el usuario

-Para Kaplan y Norton existen tres (3) categorías de activos intangibles

Capital Humano

Capital de Información

Capital organizacional

Financiero

Clientes

Procesos

Gente

Sin consumidores no existe ningún tipo de mercado, por consiguiente, se deberán cubrir las necesidades de los compradores (precios, la calidad del producto o servicio, tiempo, función, imagen y relación entre

Misión y Visión

Estrategia

Objetivos

Mapa estratégico

Indicadores

Iniciativa

Uso de tecnología, gestión de recurso, liderazgo, asignación de personal y comunicación.

Es un modelo de gestión que ayuda a las organizaciones, empresas a clarificar su visión, a comunicar su estrategia traduciéndola en objetivos que dirijan el comportamiento y desempeño, enfocado en la creación de valor.

Perspectiva Financiera

Perspectiva Clientes

Perspectiva Procesos internos

Perspectiva y Aprendizaje y Crecimiento

Esta perspectiva abarca el área de las necesidades de los accionistas. Esta parte d BSC se enfoca a los requerimientos de crear valor para el accionista como: Las ganancias, rendimiento económico, desarrollo de la compañía y rentabilidad de la misma.

Analiza la adecuación de los procesos internos de las empresas de cara a la obtención de la satisfacción del cliente y logro de altos niveles de rendimiento financiero.

Procesos de operaciones

Procesos de gestión de clientes

Procesos de innovación

Procesos relacionados con el medio ambiente y la comunidad

Los objetivos de la perspectiva de crecimiento y aprendizaje son los inductores necesarios para conseguir excelentes resultados en las tres primeras perspectivas del cuadro de mando

Las capacidades de los empleados.

Las capacidades de los sistemas de información

Motivación, delegación de poder (empowerment) y coherencia de objetivo.

El tablero de comando equivale al panel de instrumentos de un avión o al de nuestro automóvil el cual podemos observar mientras vamos conduciendo y así poder llegar a nuestro destino