CRM
Costumer Relationship Management

Management attraverso strumenti informatici o automatizzati

Tiene in contatto azienda e clientela

business-to-business

business-to-costumer

Gestisce le informazioni sui clienti in un database

Fornisce metodi di interazione e ne registra e analizza l'andamento

Acquisizione nuovi clienti

Aumento delle relazioni

Fidelizzazione

Trasformazione di clienti in "procuratori"

Operativo

soluzioni metodologiche e tecnologiche per automatizzare i processi di business che prevedono il contatto diretto con il cliente

Analitico

procedure e strumenti per migliorare la conoscenza del cliente attraverso l'estrazione di dati dal CRM operativo, la loro analisi e lo studio revisionale sui comportamenti dei clienti stessi

Collaborativo

metodologie e tecnologie integrate con gli strumenti di comunicazione (telefono, fax, e-mail, ecc.) per gestire il contatto con il cliente

Analisi e gestione della relazione con i clienti

Mailing

Lettere

Telefonate

Chat

Forum

Social Network

Sviluppo di contenuti e servizi personalizzati

Elaborazioni statistiche

Segmentazione clientela (targeting)

Organizzazione dei dati

Infrastruttura informatica