Customer Relationship Management (CRM)
Objetivos
Identificar
Dirigirse
Desarrollar
Rastrear
Vender
Características principales
Automatización de las ventas
Servicio y soporte al cliente
Servicio de campo
Automatización del Marketing
Potenciales beneficios
Mayor conocimiento del cliente
Aumento de la satisfacción y lealtad de los clientes
Aumento de las ventas
Reducción costes de servicio
Errores en proyectos de CRM
Errores estratégicos
Errores en la gestion de la organización
Errores relacionados con la tecnología
Errores en la estrategia comercial