Управление конфликтами в образовании

Прежде всего следует попытаться овладеть конфликтной ситуацией, а это значит- разрядить обоюдную эмоциональную напряженность. Как? Начать с себя: убрать «лишнее» напряжение, скованность, бесцельные движения. Мимика, жесты. Поза, как мы знаем, не только выражают внутреннее состояние, но и влияют на него. Итак, внешнее спокойствие и выдержка!

Закрепить свою позицию уверенностью в возможности продуктивного решения. И наконец, после разрешения конфликта мысленно вернуться к нему, проанализировать его причины и возможности предотвращения. Всегда легче избежать острого столкновения, нежели погасить его.

Своим поведением повлиять на партнера (ученика, коллегу). Снять напряженность помогает молчаливое рассмотрение лица соучастника конфликта, что даст возможность учителю сосредоточиться, изучить его состояние.

Согласовать цель. Необходимо как можно раньше осознать то, что объединяет вас с учеником, увидеть «общую точку отсчета» взаимодействия, продемонстрировать его, выходя на позицию «мы».

Попытаться понять мотивы поведения собеседника. Включение мысленного анализа снижает эмоциональное возбуждение. Лучше выразить понимаю затруднительного положения: «Я не понимаю твое состояние», передать свое состояние: «Меня огорчает». Итак, не пытайтесь сразу оценивать поступок, стремитесь сначала выразить свое отношение к сложившейся ситуации.

Позитивные

Познание друг друга; Развитие личности; Повышение авторитета, самооценки; Ослабление психической напряженности

Негативные

Социальная пассивность; Депрессия; Угроза здоровью; Ощущение насилия, давления; Снижение качества деятельности

Конфликт – это столкновение противоположных интересов на почве соперничества, сопереживания, противоборства.

Конфликтная ситуация

Инцендент

Конфликтное взаимодействие

Разрешение конфликта

Конструктивное

Деструктивное

Функциональный

Дисфункциональный

Внутиличностный

Межличностный

Межгрупповой

Распределения ресурсов

Взаимосвязь взаимозависимых задач

Различия представлений и ценностей

Различия в целях

Различия в манере поведения и в жизненном опыте

Неудовлетворенные коммуникациями