Quel événement de vie vit-il ? Quid de la charge émotionnelle ?
Comment a-t-il eu connaissance de la démarche ?
Via Calvados.fr : info facilement trouvable, formulation, page téléservices = page Calvados.fr, élèments complets,
via quel outil est effectué la démarche ?
Quels autres supports présentent ces demandes en ligne ?
Comment aider l'usager ?
Continuité du suivi des demandes en ligne par le CD14
Mails échangés autour de la démarche avec l'usager
Valoriser le compte usager
Revoir l'utilisation de Vox usager
Sur toutes les démarches et les pages les présentant : quelle logique de déroulement de la démarche ? quel vocabulaire ? unicité CD14#demandes des services
Stats autour d'une démarche en ligne : questions posées, appels...
Ambition : 80% des démarches en ligne en autonomie/rapidité/simplicité/temps passé sur la démarche
De la demande en ligne au service en ligne
Objectifs : améliorer la satisfaction des usagers, renforcer la lisibilité de l’offre, développer des parcours, simplifier les démarches administratives et optimiser l’efficacité de leur traitement au service des usagers
