ENFOQUE HACIA EL CLIENTE
Situación actual del mercado
Consumidores más educados y exigentes
Mercados más saturados
Aumentos de productos Commodities
Mercados más maduros
Competencia más agresiva
Esquemas de lealtad más difíciles de crear y copiados fácilmente
Ampliar, mantener y aumentar clientes
Aumentar clientes
Mantener a los actuales
Aumentar consumo con clientes actuales
Producto respaldado por un plan de mercadotecnia
Análisis previo
Justificación de acciones
Planificación
Entendimiento del cliente
Trato o servicio
Identificar necesidades
Hábitos y consumos
Proyectar imagen apropiada
Percepción
Interacción
Recuerdos
Generar valor al mercado
Interactuar con el cliente
Comunicación efectiva
Escuchar activamente
Interacción efectiva