FILOSOFÍAS DE CALIDAD
Edwards Deming
14 puntos
1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio
2. Adoptar la nueva filosofía.
3. Dejar de depender de la inspección para lograr la calidad.
4. Acabar con la práctica de hacer negocios sobre la base del precio.
5. Mejorar constantemente y siempre el sistema de producción y servicio
6. Métodos modernos de capacitación.
7. Implantar métodos de liderazgo.
8. Eliminar el miedo, para trabajar con eficacia.
9. Romper las barreras entre los departamentos.
10. Eliminar los eslogans, exhortaciones y metas
11. Este punto se divide en dos.
12. Se exponen dos puntos.
13. Implantar un programa riguroso de educación y auto mejora.
14. Poner a todo el personal de la compañía a trabajar para conseguir la transformación.
Las 7 enfermedades mortales que aquejan a las empresas.
1. La falta de constancia en el propósito de mejorar la calidad.
2. El énfasis en las utilidades a corto plazo.
3. Las evaluaciones de méritos o de desempeño individual, que premian las acciones a corto plazo.
4. La movilidad de la alta dirección.
5. Administrar la compañía basándose sólo en las cifras visibles.
6. Los costos médicos excesivos.
7. Los altos costos de garantía de operación.
Joseph M. Jurán
La filosofía de Juran
1. Medir el costo de tener una calidad pobre.
2. Adecuar el producto para el uso. También se aplica de dos maneras:.
3. Lograr conformidad con especificaciones.
4. Mejorar proyecto por proyecto.
5. La calidad es el mejor negocio.
Principios señalados
1.Crear conciencia de la necesidad y oportunidad para la mejoría.
2.Establecer metas para la mejoría.
3.Organizar para lograr las metas
4.Proporcionar entrenamiento.
5.Realizar proyectos para solucionar problemas.
6.Informar sobre el progreso.
7.Otorgar reconocimientos.
8.Comunicar los resultados.
9.Mantener registro de los resultados.
10.Mantener el impulso al hacer que la mejoría anual sea parte de los sistemas y procesos regulares de la compañía.
Procesos necesarios para la administración de la calidad
1. Planificación de la calidad.
2. Control de calidad.
3. Mejora de la calidad.
Kaoru Ishikawa
Filosofía de Ishikawa
Factores que propone Ishikawa
Herramientas estadísticas de la administración
Philip B. Crosby
Supuestos erróneos que fracasar sus programas de calidad: