FUNDAMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

1. Organización enfocada al cliente

2. Liderazgo

3. Participación del personal

4. Enfoque hacia procesos

5. Gestión enfocada a sistemas

6. Mejora continua

7. enfoque para la toma de decisiones basadas en hechos

8. Relaciones mutuamente benéficas con proveedores

Contexto

Analisis de necesidades

Determinar alcance del sistema

Cumplir normativa aplicable

Liderazgo

Análisis de necesidades el cliente

Política de calidad

Imposibilidad de delegar responsabilidad SGC

Procesos de planificación

Gestión de riesgos

Objetivo de calidad

Actualización del sistema

Procesos de apoyo

Gestión de documentación

Evaluación y seguimiento de recursos

Procesos de operación

Evaluación y seguimiento de proveedores

Gestión y medición de los procesos

Evaluación y mejora

Evaluación de desempeño

Auditorias internas

Satisfacción del cliente

Evaluación de objetivos

Mejora

Herramientas de mejora

Gestión no conformidades

PLANIFICAR: Establece los objetivos

HACER: Implementar lo planificado

VERIFICAR: realizar seguimiento y medición de procesos

ACTUAR: Tomar acciones para mejorar