Implementación del marketing interactivo y multicanal

Marketing en dos entornos

se divide en:

Mercado tradicional

Tiendas físicas

Mercado espacio

Tiendas en línea

Interactividad, individualidad y relación con los clientes

Marketing interactivo

Comprende la comunicación electrónica en entre comprador y vendedor

Marketing individual

Elección de tableros y filtros colaborativos

Personalización

Practica para generar contenido hecho a la medida, necesidad y preferencia de un cliente.

Creación de una experiencia del cliente en línea

Contexto

Atractivo estético que refleja el diseño y distribución del sitio

Personalización

Capacidad de modificarse de acuerdo a cada usuario

Comunicación

Dialogo que se establece entre el sitio web y los usuarios

Comunidad

Mejora la experiencia del cliente y crea relaciones entre comprador y vendedor

Comercio

Capacidad de un sitio web de realizar transacciones de venta o servicio

Quien es el comprador en línea?

Todos los usuarios de internet que emplean la tecnología para hacer compras

Porque buscan y compran productos en línea?

Conveniencia

Ordenar desde casa evitando filas, lugar de estacionamiento, etc.

Elección

Aprovechar numerosos sitios web y encontrar lo que necesitas

Personalización

Entorno individualizado para satisfacer necesidades especificas de cada cliente

Comunicación

Todo a través de plataformas digitales

Costo

Artículos populares que se adquieren al mismo precio o mas baratos en línea

Comprador multicanal

Consumidor que investiga los productos en línea pero compra tanto dentro como fuera.

Se conocen 2 tipos de compradores como

Showrooming

Ve productos en tienda pero los compra en línea

Webrooming

Ve los productos en línea pero los compra en la tienda

Implementación del marketing multicanal

Extisten 2 tipos de marketing de multicanal

Marketing multicanal con sitios web tradicionales

Esencia de tiendas electrónicas, convierte a un usuario a un comprador en línea

Marketing multicanal con sitios web promocionales

Anuncian y promueven los productos y servicios de una empresa