ITIL
objetivos
usar de forma eficiente
pessoas
processos
parceiros
produtos
Estratégia de Serviços
benefícios
alinhamento entre serviços de TI e estratégia de negócio
transparência dos custos de TI
agilidade no tratamento de mudanças
redução dos riscos operacionais de TI
redução de custos operacionais e aumento do ROI
Desenho de Serviço
Operação de Serviço
Melhoria Contínua de Serviços