La Calidad en los Servicios
con
es
con
los servivios de apoyo han de estar en consonancia con las prefenrencias de los clientes
debemos tener en cuenta que ningun placer esta a la altura de lo que esperamos y que por tanto las empresas de servicios deben ofrecer menos de lo que pueden dar.
la gestión de la calidad en las empresas de servicios
como
cual
solo
Subtopic
para las empresas industriales el cliente queda lejos, mientras que en las empresas de servicios el cliente y el productor se encuentran cara a cara.
caracteristicas de las empresas de servicios
la entrega del servicio
la calidad del servicio no solo se ve afectada por las características del producto, si no también por su entrega.
interaccion (productor y el cliente
del contacto entre cliente y productor depende en gran medida que el clienta se sienta satisfecho o desilucionado.
la naturaleza inmaterial
en la calidad del servicio hay elementos que la empresa difícilmente podrá controlar y mucho menos dominar.