Los Sistemas de Planificación: ERP
MPR
MRPS- Material Requirements Planning Systems
Se implementaron en los 60´s
En compañías manufactureras como sistemas de planeación de requerimientos de materiales
Con el fin de gestionar y racionalizar inventarios y planificar uso de recursos
MRP- Manufacturing Resosurce Planning, en los 80´s.
Incluyendo el concepto "Just in Time"
MRP II- Evolucionan en los 90´s
Para apoyo en la gestión empresarial
Evolucionan los MRP II a ERP (actualidad) Enterprise Resource Planning o Sistemas de Planeación de Recursos Empresariales
SCM
Supply Chain Management o Sistema de Información Especializado
Surge en los 90´s para generar reducciones de costos significativos permitiendo a la empresas tener:
Competitividad
Mayores ganancias
Es la integración de los procesos de negocios desde un usuario final hasta los suplidores que proveen productos, servicios e información que añaden valor a los clientes en toda la cadena de suministro
Trabaja con ERP, CRM y SCM.
En la actualidad utiliza los conceptos e-business y tecnologías Web para coordinar y optimizar los procesos de ámbito empresarial en todas sus áreas
CRM
Customer
Relationship Management desde los 80´s
Los sistemas de administración de la relación con los clientes son para implementar la estrategia de negocio centrada en el cliente
La estrategia de negocio principal es: Satisfacción del cliente
La parte fundamental de la estrategia de los CRM es la "base de datos", con la cual se hace el seguimiento constante a los clientes
Los CRM automatizan el control de la relación con el cliente, y mantienen todas las herramientas comerciales a disposición del operador
Funciones: gestionar contacto con los clientes, automatización de la fuerza de ventas, predecir ventas, email marketing, centralización de la información
HRM
Human Resources Management o Planeación de los Recursos Humanos
Se conocen como tal desde los 90´s
Consiste en recabar los datos de los trabajadores relativos a:
Su historial
Características personales
Competencias y capacidades
El manejo que hacen los HRM de estos datos permite su manejo en sistemas de administración de recursos humanos, reduciendo:
El tratamiento manual de las operaciones en la empresa
FRM
Finance Resource Management o Sistemas de Administración de Recursos Financieros
Se vuelve una necesidad atender la Gestión de Recursos Financieros de la facturación y recaudación de pagos, ya que es parte esencial de cualquier negocio
Surgen de la necesidad de integrar todo tipo de datos contables como:
Proyección de ventas
Flujo de ingresos
Activos
Los FRM traen un software integrado de Contabilidad, ya que los beneficios de todas las transacciones se presentan en informes, que parte del sistema arroja.
Las estrategias que arrojas los FRM están orientadas a la producción