MANUAL DE LA ENTREVISTA PSICOLÓGICA

IMPLICACIÓN EMOCIONAL DEL MENSAJE

intercambian en sus mensajes hechos, fechas y datos puntuales, sino que también
informan de sus emociones y sentimientos;

El entrevistador ha de estar atento a una y a otra, identificarlas, reconocerlas y manejarlas en beneficio del entrevistad

Los entrevistadores noveles tienen cierta Dificultad tanto para reconocer emocionalmente el mensaje digital como para dar retroalimentación de esa emoción verbalmente

Ampliando el vocabulario sobre emociones y sentimientos

SENTIMIENTOS NEGATIVOS

Ansioso,Agresivo
Apático,Asustado,Átonico,Asombrado

SENTIMIENTOS POSITIVOS

Tranquilo, en calma,Amigable,Entusiasmado, interesado

ESCUCHA ACTIVA

Establecer rapport entre entrevistado y entrevistador porque facilita que el primero se sienta oído y entendido.

Establecer una relación de confianza ya que el entrevistado se
siente aceptado, respetado y valorado desde su marco de referencia.

Ayudar a que el entrevistado confíe y se abra a comentar sus dificultades y problemas al entrevistador.

Motivar al entrevistado a asumir su responsabilidad en la interacción y resolución de sus problemas.

Para manifestar y hacer explícito que se está escuchando

Con respecto a la comunicación no verbal se puede mostrar atención y comprensión por medio de un buen contacto visual con el 96
Manual de la entrevista psicológica

➪ Con respecto a la comunicación verbal se pueden emplear las técnicas no directivas que se describirán en el próximo capítulo

EJERCICIOS

Iniciar y mantener conversaciones

utilización y desarrollo de aspectos del lenguaje verbal y no
verbal para establecer una interacción con un desconocido

concretar una situación que facilite la interacción con
una persona o grupo de personas (cola del autobús)

Comunicación no verbal

practicar conductas no verbales y analizar el impacto
que producen en el interlocutor

adoptar algunas de las conductas no verbales que
aquí se describen u otras. Hacer role playing

Correspondencia entre comunicación verbal y no verbal

analizar las incongruencias y descalificaciones entre el lenguaje verbal y el no verbal.

una persona ha de contar una información que no
es cierta y los demás han de averiguar si es cierta

Comunicación emocional. Vocabulario

ampliar el propio vocabulario emocional.
Tareas a realizar

seleccionar una palabra de una emoción, por ejemplo, «cuando estoy triste me siento... sin energía

Reconocimiento emocional. Discriminación de sentimientos

desarrollar la capacidad para la discriminación de sentimientos.Tareas a realizar

identificar las emociones que esconde; por ejemplo de este fragmento

describir primero la situación que la persona narra,
cuáles son sus circunstancias

Aspectos especialmente relevantes
en la comunicación en la entrevista

Saber escuchar

Crear y establecer un clima agradable.

Tomarse el tiempo necesario para escuchar.

Comprender la estructura del argumento.

Saber preguntar

Formular las preguntas o intervenir verbalmente con el mismo vocabularioque su cliente.

Usar frases cortas en lugar de complicadas.

BARRERAS, CONFLICTOS Y DISTORSIONES EN LA COMUNICACIÓN

se utiliza para aportar datos, describir sentimientos, argumentar razones del presente, del
pasado, del futuro o incluso de la ficción

La comunicación es un proceso de intercambio de información entre
un emisor y un receptor

Lo que el receptor dice que ha entendido.

Lo que en realidad dice.

Lo que el emisor cree que está diciendo.

Algunas distracciones frecuentes
que se han de evitar durante la entrevista

Estar pendiente del propio turno para hablar.

En lugar de estar centrado en el contenido del mensaje que se está recibiendo, estar más atento

(por ejemplo, estar pendiente de la siguiente pregunta que se va a formular)c

Intentar adivinar las «verdaderas intenciones» de nuestro interlocutor.