MANUAL DE SERVICIO AL CLIENTE
¿Qué es?
Es la elaboración de un plan que garantice satisfacer las necesidades concretas de los clientes de la empresa, tanto actuales como potenciales.
Para poder elaborar un manual de servicio al cliente es necesario llevar a cabo un estudio de mercado,
determinar cuales son las verdaderas , necesidades, demandas, y deseos de los clientes
proporcionar o diseñar el servicio, es fundamental comunicarse con los clientes ya que esto permite ser más competitivos y diferenciarse de las demás empresas
Para elaborar un manual de Servicio al Cliente se debe tener en cuenta
se deben conocer las fortalezas, percepciones, deseos, expectativas y conocer su cliente interno
el manual debe ser basado en normas y principalmente OBJETIVOS determinados por la dirección.
el manual es una herramienta más que deben tener las empresas de servicios para alcanzar los objetivos
Necesidades del cliente externo
región geográfica a cubrir
productos y procesos
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