LOS GURUS DE CALIDAD
JOSEPH MOSES JURAN (1904-199)Rumania
CALIDAD
La adecuacion de productos y servicios al uso para el cual han sido concebidos
Principios
Espiral de progreso de calidad
Secuencia de descubrimiento
Trilogia de la calidad
"Poco vital y Mucho trivial"
Acercamiento a la mejora
Enfoques:
Planificacion de la calidad
1. Identificar a los clientes
2. Determinar la necesidad
3. Traducir la necesidad
4. Perfeccionar la caracteristica
Mejoramiento de la calidad
1. Proceso capaz de elaborar producto
2. Optimizar proceso
Control de la calidad
1. Probar el proceso
2. Llevar el proceso a operacion
PHILIP B. CROSBY (1926-2001) Wheeling, Virginia
Ideas princiales
1. Hacer las cosas bien por primera vez
2. cero defectos
3. Las 4 maximas de calidad
4. Proceso de prevencion
5. Vacuna de la calidad
6. las 6 "C"
Mejoramiento de la calidad
Maximas de la gention de calidad
2. el sistema que produce la calidad es la prevencion
3. la norma de la actuacion es cero defectos
4. la medida de calidad es cero conformidad
1. La calidad es la conformidad de los requerimientos
GENICHI TAGUCHI (1924)Japon
Trabajo
Principal etapa profesional
Dentro
Electrical Communication Laboratory (ECL) de la Nippon Telephone and Telegraph
(1948-1961)
SE ENFOCO EN la mejora de la productividad en la investigacion y desarrollo
- Astronomical Department of the Navigation Institute;Imperio Japones
- Ministerio de salud publica
- Institute Of Statistical Mathematics
Contribucion mas importante
La aplicacion de la estadistica y la ingenieria para la reduccion de costos y mejora de la calidad en el diseño de productos y procesos de fabricacion
Reducir variacion
descubrir diseños robustos
ARMANDO V. FEIGENBAUM
PRINCIPALES ELEMENTOS
el involucramiento de todas las funciones de calidad
la participacion de los empleados en todas las actividades
el proposito de mejora continua
atencion cuidadosa al punto de vista del consumidor
Fundador
Teoria del control total de la calidad
Enfoque para administrar el exito de los negocios
Presidente
General Systems Company, Inc
Internacional Academy for Quality control
Su filosofia sirvio como base para
el modelo de administracion japones
SHIGEO SHINGO (1909-1990)Japon
La mejora
Metodos estadisticos utilizando tecnicas de muestreo
Evitan los defectos
*deteccion
*medicion
SISTEMA DE POKA-YOKE
Aspecto de detencion
Termostatos
Contacto material
Celulas fotoelectricas
Interruptores de fin de carrera
Aspecto de regulacion
Alarma o asumiendo el control
SISTEMA
Cambio de troquel en un minuto (SMED)
Minimiza
La cantidad de tiempo cuando se realizan cambios de utillaje
Reduce periodos de inactividad
Aunmenta la flexibilidad de la produccion
Evita largos procesos
WILLLIAN EDWADRS DEMING (1900) Wyoming, E.U.
Segun Nebrera(1999)Filosofia de Deming
Orientacion al cliente
mejora continua
calidad determinada por el sistema
resultados a largo plazo
Considera
1. El cliente es a quien debe satisfacer
2. Establece que la solucion de promblemas es la mejora continua
PLANIFICAR
HACER
VERIFICAR
ACTUAR
Puntos importantes
Mejorar el producto y servicio
Adaptar la empresa a una nueva economia
Comprar por calidad mas no por precio
Mejorar continuamente
Formar y entrenar a los trabajadores
Eliminar el miedo
Romper barreras
Eliminar estandares de trabajo
Estimular a la gente pàra su mejora personal
KAORU ISHIKAWA (1915)
DESARROLLA Diagrama CAUSA-EFECTO
Como lo es:
Herramienta para estudio de causas de los problemas
Conocido como
'LA ESPINA DE PESCADO'
CALIDAD
Servicio continuo al cliente
'Estar un paso adelante'
Principios, Departamento de Industria y comercio del Reino Unido
Utilidad de las tecnicas estadisticas para la gerencia de la calidad
Circulos de calidad
La calidad a lo largo del ciclo de vida de un producto
Ampliacion del ciclo Deming
Herramientas de calidad
Histogramas
Mapa de control
Hoja de revision
Espina de pescado
Diagrama de dispersion y grafos
INGENIERIA NDUSTRIAL
DIANA MARCELA LATORRE ESPARZA
PRESENTDO POR:
CALIDAD
EVOLUCION (Control de la calidad a la Getion total)
Cada sumninistro tiene un sistema de calidad concreto que se ajusta a sus necesidades.
CONTROL DE LA CALIDAD
Se lleva a cabo segun un plan de inspeccion creado por la propia organizacion, reduciendo tecnicas y tendencias del momento
Modelo que tiene inconvenientes como:
- Unicamente el departamento de calidad se responsabiliza de cumplir estandares de calidad fijados
- Dichos estandares se basan en indicadores creados y localizados a lo largo del proceso de fabricacion
- No es una herramienta de mejora interna
- Es un metodos costoso
- Es dificilmente valido en los servicios
AUTOCONTROL DE LA CALIDAD
Se basa en la responsabilidad del trabajador que realiza su tarea "se va haciendo"
EL ERROR se detecta tan pronto como aparece, asi se reduce el coste del mismo y se evitan los costes de acomulacion posteriores
La mentalidad esta orientada el proceso operativo y para que funcione es necesario:
Secuencias dentro del ciclo de fabricacion
Responsable de cada secuencia
Sistematica individual de evaluar la calidad
Criterios de conformidad
Gestion correcta del defecto detectado
GESTION DE LA CALIDAD
Es el cumplimiento de ciertos objetivos marcados, se engloban dentro del espectro de la calidad a todos los procesos de la empresa, sean o no operativos
OBJETIVO DE LA GESTION
Es el mismo que el del aseguramiento: busca asegurar la calidad del producto por la via de asegurar la calidad de los procesos.
CULTURA ORGANIZACIONAL
Es una nueva optica que permite a la gerencia comprender y mejorar las organizaciones.
A logrado gran importancia porque:
Obedecen a una gran necesidad de comprender lo que ocurre en un entorno
explican porque algunas actividades que se realizar fallan y otras no
Davis(1993)
"La cultura es la conducta convencional de una sociedad, e influye en todas sus acciones aq pesar de que rara vez esta realidad penetra en sus pensamientos conscientes"
