Funciones del COO

La instauración de esta técnica trata de hacer que el flujo de valor se centre en la atracción del cliente, en la mejora del producto y del proceso productivo, previniendo y eliminando los residuos en las fases de transporte, inventario, movimiento, espera, sobreproducción y deterioro. Estos desechos, originados de forma inherente por las fases del proceso de producción, tienen un impacto directo en los costes, que son aquellas operaciones que no aportan valor añadido al producto final y por las que tu cliente no estaría dispuesto a pagar¿Cuáles son los beneficios de su implantación?Mejora de la productividadReducción de los desperdicios.Los plazos de ejecución se ven disminuidos.Mejora del serivcio al cliente.

Las funciones de un almacén están enfocadas en controlar, proteger, informar e identificar los productos, así como registrar su salida y su entrada. Es enormemente importante facilitar la accesibilidad, construir unos mecanismos de seguimiento y rastreo eficaces a través del etiquetado de productos y crear una cadena de custodia que proporcione un buen rendimiento.Todas estas operaciones no producen un valor añadido a los productos, no se realiza ninguna operación de transformación. Simplemente mantienen su valor, lo cual, sin embargo, produce un coste.Los objetivos de un almacén son contribuir a la red de distribución de un producto, reduciendo al máximo la necesidad de efectuar manipulaciones y operaciones de transporte. Debe ser un sistema fiable, rápido y estandarizado, que permita potenciar la productividad y la rentabilidad de la compañía.Para que podamos minimizar los costes en la gestión de almacén, debemos utilizar la tecnología más eficaz que nos permita cumplir con las funciones y objetivos.¿Cuáles son los beneficios de una buena gestión de almacén?Mejora al servicio de clienteReducción de los costes de almacénReducir tareas administrativasAyuda a cumplir estándares de calidad

El enlace añadido, contiene un video de unos 30´ sobre cómo ING pasó de 13 semanas a menos de 1 semana...Sólo verlo en caso de querer profundizar más en el tema viendo un ejemplo real de éxito

La Asociación Española para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente considera que una empresa debe cumplir el siguiente decálogo para considerar que una organización ha conseguido implementar esta disciplina en su relación con los distintos grupos de interésEs un elemento transformacional clave para la competitividadSe genera a partir de todas las interacciones con el cliente.Debe ser relevante, diferencial y transmisora de la marcaEs racional, es emocional, y debe ser homogénea.Parte del conocimiento del cliente.Se entrega por todos los empleados a partir de una cultura integral y única.Precisa de profesionales especializados, pero con una visión global.Trabaja con metodología know-how y específico.Es medible y sus palancas son identificables y accionables.Permite el desarrollo sostenible de resultados: mejora la captación, retención y vinculación con los clientes.Me gustaría aportar otro vídeo al respecto del customer experience de Steve Jobs y que dura menos de 3" : https://www.youtube.com/watch?v=r2O5qKZlI50

El "Wow Factor" es algo diferencial. y se produce cuando la experiencia Real es superior a la esperada, al menos, en algún momento o en alguna característica.He adjuntado un video de "South West Airlines" ya que me parecen un ejemplo, tanto en customer experience como en WoW Factor.El minuto 1" del video es el "wow factor", qué hicieron diferencial o cual fue la percepción del cliente al respecto. Conmovedor..

Es importante además de hacer la diferenciación entre un Suministrador, un Proveedor y un Partner poder reconocer quiénes son nuestros Suministradores, Proveedores y Partners; y además saber qué somos nosotros para nuestros clientes.Suministrador: es la organización que suministra bienes e insumos generales. Un suministrador por lo general puede sustituirse con relativa facilidad y las organizaciones suele tener más de un suministrador para un mismo insumo. Una característica importante es que los suministros no suelen estar unidos a los productos y servicios que se entregan al cliente. Los suministradores suelen diferenciarse principalmente por precio. Por ejemplo, el suministrador de energía, o de bombillas para una fábrica de zapatos.Proveedor: Es la organización que provee recursos que ayudan a transformar el producto o los servicios que se entregan al cliente. Los recursos que proveen normalmente son clave para la construcción de los productos que se entregan al cliente y sustituirle puede tener un alto coste y gran esfuerzo. Los proveedores se diferencian en calidad y en ubicación. Por ejemplo, el proveedor de suelas o el de cordones para zapatos para una fábrica de zapatos.Partner: son organizaciones que añaden valor, como traducción suele usarse “socio de negocio”, porque “la sociedad” que rige un contrato aporta un diferenciador estratégico para los productos o servicios que se entregan a los clientes. El cambio de un Partner puede ser crucial y determinante en el Business Case, y en muchos casos es recíproco. Por ejemplo, el canal de distribución y ventas en un territorio para una fábrica de zapatos; es recíproco además porque si la fábrica tiene una marca reconocida también añade valor al canal y a la tienda.

Aunque es cierto que la gestión diaria del equipo humano debe ser competencia y responsabilidad del área de Recursos Humanos de una empresa, el director de operaciones también debería tener voz y voto tanto en la selección del personal más adecuado para cada proyecto, como en la asignación de roles y responsabilidades de cada uno de los proyectos.¿Por qué debería involucrarse la Dirección de Operaciones en la gestión de personal? Porque sin un equipo humano integrado en la organización, motivado y satisfecho con su trabajo y con la empresa a la que pertenece, cualquier planificación o estrategia productiva quedaría en nada. Por muchos planes, estrategias, inversiones, alianzas estratégicas o mejoras productivas que haga la Dirección de Operaciones, siempre necesitará una pieza más para que funcione la rueda: el personal.

Un grupo de personas se transforma en equipo en la medida en que alcanza cohesión. Para ello se han de crear lazos de atracción interpersonal, fijar una serie de normas que dirijan el comportamiento de todos miembros, donde la figura de un líder es fundamental, promover una buena comunicación entre el conjunto de integrantes, trabajar por el logro de los objetivos comunes y establecer relaciones positivas.La cohesión de un equipo de trabajo se expresa a través del compañerismo y el sentido de pertenencia al grupo que manifiestan sus componentes. Cuanta más cohesión exista, mejor trabajarán sus miembros y más productivos serán los resultados de sus acciones.Los roles del trabajo en equipo se pueden definir por tanto siguiendo el esquema de las ‘5c’:ComplementariedadComunicaciónCoordinaciónConfianzaCompromiso

Me parece un punto muy interesante antes de abordar la "planificación estratégica", echar un vistazo al siguiente video, en el cual Michael Porter (autor 5 fuerzas de Porter) nos explica "¿Qué es estrategia"?:https://www.youtube.com/watch?v=0E0e6NqcT0MAhora continuamos con una de las funciones principales del director de operaciones y que es la Planificación Estratégica. He añadido un video (lo interesante está a partir del minuto 2´30"), en el cual Stephen Covey (autor del best seller: "7 hábitos de la gente altamente efectiva") nos da su visión sobre qué significa la planificación estratégica en las organizaciones.

Tras haber tratado ¿qué es la planificación estratégica? y haber visto sus implicaciones a nivel organizacional, lo importante es ¿Cómo hago que ese plan estratégico que he fijado funcione? Hay que aplicar metas:EspecíficasMediblesAlcanzablesRelevantesDesafiantesA su vez, es relavante además de Qué acciones se van a llevar a cabo para ejecutar el plan, saber Quién las va a realizar, Cuándo y Cómo se van a realizar.Después de haber realizado los pasos anteriormente enumerados, nos queda hacerle seguimiento y control, y en caso de detectar desvíos, reconducirlos.