MERCADEO EN SERVICIOS DE SALUD

2. MERCADEO

NO ES ÚNICAMENTE VENTAS

NO ES ÚNICAMENTE PUBLICIDAD

NO ES ALGO MANIPULADOR, INUTIL, INTRUSO, FALTO DE ETICA O POCO PROFESIONAL

1. ORIENTACIONES DE UNA ORGANIZACIÓN

ORIENTACIÓN A LA PRODUCCIÓN: Busca la eficiencia en producción y distribución

ORIENTACIÓN AL PRODUCTO: realizar ofertas que sean buenas para el consumidor.

ORIENTACIÓN A LAS VENTAS: estimular el interés de clientes

ORIENTACIÓN AL MERCADO: determinar las necesidades y deseos del mercado objetivo.

6. MEZCLA DE MERCADO PARA SERVICIOS DE SALUD

4 A

ANÁLISIS

Se debe buscar el nivel de satisfacción de las necesidades de la población. ¿que servicios ofrecer para hacer mas atractiva la asociación

ADAPTACIÓN

Se debe de reunir condiciones de aceptabilidad

Diseño

funcional

agradable

sensillo

Tiempo de espera

corto tiempo

Marca

experiencia

Empaque

seguridad

Precios

tasas

demanda

costos

Servicio al cliente

Servicio Central

Servicio perceptible

Servicio Adicional

AUDITORIA

Es el análisis interno del cumplimiento y ejecución de estrategias, el control operativo para evaluar las metas y re diseñar estrategias.

ACTIVACIÓN

Es la relación con el medio exterior, por parte de la venta, el mercadeo, el telemercadeo, la visita medica, relaciones publicas.

3. CARACTERÍSTICAS DEL MERCADEO Y APLICACIÓN EN SALUD

4. PROBLEMAS EN EL MERCADEO DE SALUD

SERVICIOS INTANGIBLES

RESPONSABILIDAD HACIA TERCEROS

INCERTIDUMBRE DEL CLIENTE

SERVICIOS PASAJEROS

EXPERIENCIA

CAPACIDAD LIMITADA DE DIFERENCIACIÓN

MANTENIMIENTO DEL CONTROL DE CALIDAD

DIFICULTAD DE VENTAS

PRESIÓN DEL USUARIO

PUBLICIDAD DESCONOCIDA

DIFÍCIL COTIZARLO

5. LA MEZCLA DEL MERCADO

INTEGRACION DE INSTRUMENTOS Y VARIABLES CONTROLABLES DEL MERCADO A TRAVES DE LOS CUALES SE INTERCAMBIA COMUNICACION CON EL MERCADO OBJETIVO

PRODUCTO: empaque, diseño, marca

PRECIO

POSICIÓN: distribución

PROMOCIÓN: publicidad

ES UNA ACTITUD MENTAL

BIENES

Subtema

SERVICIOS

DEBEN SATISFACER LAS NECESIDADES HUMANAS A TRAVÉS DEL PRODUCTO

Necesidades Sociales

Necesidades de estimación

Necesidades fisiológicas

Necesidades de seguridad

MERCADEO EN SALUD

EXCESO DE OFERTA PROFESIONAL

El paciente debe conocer las diferentes alterativas y posibilidades de servicio

DEMANDA INSATISFECHA

Las personas tienen derecho de elegir a que servicio de salud asistir y cuando deben ir. Si no existe mercado no sabran a donde ir

CLIMA LEGAL Y ETICO

Se debe ser profesional hoy en día para promocionar los servicios sin engaños

MAYOR INSATISFACCIÓN

Debido al comportamiento inadecuado de algunos profesionales y hacen que busquen a otros profesionales.

TECNOLOGIAS MODERNAS Y SEGURAS

Utilizar tecnologías mas modernas y seguras para satisfacer las necesidades del mercado objetivo.

SITUACIONES DE DEMANDAS EN SALUD

NINGUNA DEMANDA

SERVICIOS INDIFERENTES PARA LA POBLACION

DEMANDA LATENTE

INSATISFACCIÓN A LAS NECESIDADES DE LA POBLACIÓN

DEMANDA DECRECIENTE

LAS NUEVAS TECNOLOGIAS CAMBIAN LAS NECESIDADES DE LAS PERSONAS

DEMANDA IRREGULAR

DEMANDAS POR TEMPORADAS

DEMANDA TOTAL

COMPLACENCIA MUTUA POR EL SERVICIO

DEMANDA EXCESIVA

NIVELES DE DEMANDA MAYORES A LOS MANEJABLES