Introducción al Marketing Relacional

Tácticas y acciones que mejoran la comunicación con los prospectos para guiarlos a través del proceso de compra y fomentar lealtad.

Claves

La relación

La interactividad

El largo Plazo

Beneficios

Adquisición y retención de Clientes

Reducción de costos

Efectividad y eficiencia en las acciones de marketing

Mejora de la imagen

Estratégicos

Definición del negocio como de servicio.

Organización considerada desde procesos de gestión.

Asociaciones con agentes del mercado.

Tacticos

Contacto directo con los clientes.

Construcción de base de datos.

Construcción de base de datos.

Relacional

Comunicación individualizada y personalizada

Objetivos a largo plazo

Establecer Relaciones

4p´s + servicio

Transaccional

Se dirige a grandes audiencias con el mismo mensaje

Objetivos a corto plazo

Generar compra

4 p´s

Posees un papel importante en el desarrollo de las estrategias de marketing relacional pues, la clave del éxito de cualquier programa de marketing relacional es la información.

Información sobre los clientes

Adquisición de conocimientos

Una empresa que aplica con éxito el marketing relacional utiliza los conocimientos adquiridos mediante las tecnologías de interacción para determinar cómo asignar sus recursos; esto les permite centrar sus esfuerzos en proporcionar el máximo valor a esos clientes.

Personalización de productos y servicios

Crear productos y servicios personalizados

Recordar lo que quieren los clientes

Anticiparse a lo que quieren los clientes

Subtopic

Personalización de comunicaciones

Campaña de comunicaciones orientada muy
específicamente hacia clientes potenciales.

Anuncios en «banners»

Correo electrónico

Marketing «experiencial

Marketing vírico

Personalización de los canales

Personalización de los sistemas de distribución según las necesidades de sus clientes.

Personalización del precio

Establecer sistemas de
precios que permitan obtener el máximo valor posible.

Precios personalizados

Creación de versiones

Democratizar el campo de juego de la información