Philip Crosby
Nacio en el año 1926, en el estado de Virginia.
Participó en la segunda Guerra Mundial y en la Guerra de Corea.
Comenzó a trabajar en el área de gestión de calidad a partir de los años 50.
Trabajó en instituciones y organizaciones de carácter médico.
Se dedicó a renovar e innovar los parámetros administrativos existentes en tales organizaciones.
Década de los 60.
Llega a la compañía Martin-Marietta.
Se desempeñó como ingeniero de calidad.
Filosofía cero defectos.
Década de los 70.
Empresa ITT.
Trabajó como Vicepresidente.
Década de los 80.
Fundó su propia empresa(Philip Crosby Associates).
Murió en Carolina de Norte en el 2011, a los 75 años de edad.
Principales aportes.
Principios básicos acerca de la calidad.
Para Crosby, la calidad de un producto se define de acuerdo a su capacidad para satisfacer las necesidades reales de un consumidor.
Filosofía de cero defectos.
Para Crosby, el éxito y el mantenimiento de un buen nivel de calidad yace en realizar las cosas bien desde el primer momento.
Absolutos de la calidad.
En la gestión de calidad, Crosby maneja cuatro máximas principales que denomina absolutos, presentes en todo proceso productivo que busque considerarse efectivo.
Filosofía cero defectos.
Crosby planteaba la posibilidad de alcanzar la perfección.Philip Bayard Crosby (1926 – 2001) conocido como el maestro de la calidad, propuso un programa de catorce pasos, para lograr “cero defectos”.