Propuesta de valor ¡ESTAMOS CONTIGO!
1.CARACTERÍSTICAS SOBRESALIENTES
Valor Entregable
Atención oportuna,efectiva y humanizada
Equipo de salud calificado y reconocido
Tecnologia de avanzada
Tarifas preferenciales
Problema Actual
Demora en la atención
Excesivos trámites administrativos
No hay disponibilidad de citas
Altos costos derivados de complicaciones y diagnósticos tardíos
Necesidades a satisfacer
Oportunidad
Fácil acceso
Acompañamiento
Resolutividad
Preferencia
Integralidad
Identificación Exclusiva
Escucha activa
2.TIPO DE CLIENTES
Hombres,Mujeres y Niños de diferentes edades
Afiliados a EPS
Mayores de 65 años
DONDE SE ENCUENTRAN
Empresas
Universidades
Hogares
3.RELACIONES CON LOS CLIENTES
Asistencia Personal Dedicada
Administrativo
Asistencial
Tercerizado
Asistencia personal Virtual
Chat
Correo Electronico
Mensaje de Texto
Asistencia Personal Telefónica
Fijo
Celular
A través de Jefes de RRHH de empresas
Mediante comunidades de usuarios
4.ORGANIZACIÓN DE VENTAS Y CANALES
Directos
Comercial
Administrativo
CANALES VIRTUALES
Web
Redes Sociales
Indirectos
Alianzas con proveedores de salud
RRHH de empresas
Cadena de Referidos
5.ACTIVIDADES CLAVES
Venta
Diseño estrategia comunicativa institucional
Interna
Externa
Definición de los canales
Tradicionales
Virtuales
Interacción con las empresas
Plataformas tecnológicas
Publicidad y Promoción
Diseño de material ayudaventas
Diseño de Piezas publicitarias
Atención al Cliente
Recopilar y analizar la información personal del paciente,familia y sus atenciones recibidas
Elaboración de procesos, protocolos de atención y tratamiento PQR
Medición y la retroalimentación de la satisfacción
Organización e Identificación de la oficina
Facturación
Parametrización de tarifas
Sistemas
Marcación en el sistema como preferencial
9.ESTRUCTURA DE COSTOS
Fijos
Dotación oficina
Administrativos
Equipos de computo
Variables
Operación
Prestación del servicio
Publicidad y promoción
8.SOCIOS
Prestadores de Servicios de apoyo
Médicos especialistas
RRHH Empresas
7.FUENTES DE INGRESOS
Valor de la afiliación anual
Valor de la afiliación semestral
Pago directo por la prestación de servicios
6.RECURSOS CLAVES
Humanos
Administrativos
Mercadeo
Coordinador de oficina
Admisionadores
Facturadores
Secretarias especialistas
Asistenciales
Médico General
Especialistas
Enfermera Jefe
Auxiliar de enfermeria
Físicos
Área oficina
Dotación
Tecnológicos
Equipo de computo
Impresora
Conectividad
Internet
Hosvital
Financieros
Cotizaciones
Presupuesto aprobado