Qualità

Si definisce come "Prodotto" il risultato di attività o di processi, cioè elemento in uscita di unprocesso.Un prodotto può essere tangibile o intangibile.Anche un servizio può essere un prodotto nella nuova concezione della UNI EN ISO

La Soddisfazione Del Cliente  è l'insieme di tecniche e strategie volte alla massimizzazione della soddisfazione della clientela

Una procedura è una descrizione dettagliata e standardizzata dell'attività da svolgere, di come deveessere svolta, da chi e in quali circostanze.Una procedura ben definita deve descrivere l'attività nel suo insieme, compresi eventuali input eoutput .In aggiunta può definire autorità, responsabilità, materiali e documenti necessari.

La taratura è una tipologia di caratterizzazione che ha come scopo la definizione delle caratteristiche metrologiche di uno strumento di misura.Questo avviene tramite un confronto di misure con uno strumento di riferimento, definito Campione.Lo strumento oggetto della taratura è anche definito Tarando

Un "Campione" è un oggetto, uno strumento o un sistema di misura,destinato a fornire un riferimento rispetto ad una o più grandezze.Esso ha il compito di definire, realizzare, conservare e riprodurre unità di misura.La trasmissione (tra il campione e un altro strumento) della riferibilità di un'unità di misura (e conseguentemente della grandezza associata) viene realizzata tramite l'operazione di taratura.

Il processo è un insieme di attività correlate che, utilizzando risorse trasformano gli elementi in ingresso (input) inelementi in uscita (output).

Si definisce come "Cliente" la persona (o il gruppo di persone) che viene servita direttamente daun'altra persona o da un altro gruppo di persone.

Le Istruzioni Operative (IO) sono documenti che descrivono dettagliatamente un’attività con l’obiettivo di mettere tutti gli operatori nella condizione di eseguirla allo stesso modo.Rappresentano la minuziosa descrizione del “come” deve essere realizzata un’attività; l’istruzione operativa è, infatti, fortemente orientata alle attività, le condiziona e ne costituisce un vero e proprio vincolo per quanto riguarda la loro esecuzione.L’Istruzione Operativa, per la quale sono previste le fasi di redazione e quella di approvazione, contiene al suo interno:titolo;scopo/obiettivo;campo di applicazione;responsabilità;sequenza dettagliata e descrittiva delle attività (contenuto);riferimenti (in particolare a principi tecnici e normative);definizioni;allegati.

Si definisce "Manuale della Qualità" il documento che descrive il Sistema Qualità di una azienda.Viene usato come riferimento costante nell'applicazione e nell'aggiornamento del Sistema Qualitàsia per l'interno che per l'esterno.

Si definisce "Qualità" l'insieme delle proprietà/caratteristiche di un prodotto e/o un servizio che soddisfano i bisogni del fruitore/cliente.

Si definisce "Certificazione" la procedura in base alla quale un organismo di certificazione attesta per iscritto che un prodotto, un processo, un servizio o una figuraprofessionale sono conformi ai requisiti specificati dalla normativa.La certificazione di conformità alla norma UNI EN ISO 9001:2008 rappresenta per leorganizzazioni di oggi solo il punto di partenza nel lungo percorso della qualità, è una sorta di“lasciapassare” necessario per non essere rifiutati a priori dalle severe regole del mercato e dellaconcorrenza ma non basta per essere scelti in una moltitudine di realtà.

Nella "Carta Di Controllo" vengono riportate le medie delle misurazioni fatte durante il processo di produzione

Con il termine "Norma" si intende un metodo comune di lavoro accessibile alpubblico, una specifica tecnica approvata da un organismo riconosciuto che si adotta su basevolontaria e che può essere riconosciuta a livello nazionale (UNI, CEI), europeo (EN, CEN) o internazionale (ISO, IEC, o ITU-T).La norma, al contrario della regola tecnica, non è legalmente vincolante ma volontaria.

Il sistema internazionale di Unità Di Misura, abbreviato in SI (pronunciato esse i), è il più diffuso sistema di unità di misura. Assieme al Sistema CGS(centimetro-grammo-secondo) viene spesso indicato come sistema metrico decimale.

Una Conformità è un soddisfacimento da parte del Sistema Qualità di un requisito o un"aderenzarispetto alle specifiche di riferimento.Le conformità possono riferirsi al prodotto, al sistema, ad un processo o ad una procedura .Le conformità vengono solitamente rilevate dai valutatori nel corso delle visite ispettive .