que es la casa de la calidad (HOQ)
QFD es un proceso que asegura que los deseos y las necesidades de los clientes
en 1972 donde
legó a los Estados Unidos de la mano de la Ford y la Xerox en 1986
japonesas, norteamericanas y europeas
un proceso que asegura que los deseos y las necesidades de los clientes sean traducidas en características técnicas.
Su flexibilidad y adaptabilidad
buen desempeño en las industrias manufactureras y de servicios.
un método gráfico en el que se expresan relaciones entre deseos de los clientes y las
características del diseño.
*Menor Tiempo de desarrollo desde el *concepto hasta el arranque de producción.
* Pocos cambios de ingeniería con el producto en producción. *Satisfacción de las necesidades del cliente. *Promueve una mejor comunicación y labor de equipo entre el personal que interviene en
todas las etapas
procedimiento general de QFD
Definición del objetivo del análisis
Evaluación competitiva del producto y las características técnicas
Determinación de los requerimientos de diseño del producto(caracteristicas)
desplegar en el proceso productivo.
correlacionan entre sí para establecer metas.
identificar los atributos del producto requeridos por los clientes
producto(casa de calidad)
relacionar las necesidades básicas del cliente con las características de diseño del producto.
Paso 1: Determinación de las necesidades del cliente ¿Qué?
Paso 2: Llenado de la Matriz de Planeación
Paso 3: Definición de las características de diseño del producto ¿Cómo?
Paso 4: Definición de la relación entre necesidades del cliente y características de diseño del producto.
Paso 5: Cálculo de las prioridades
Paso 6: Determinación de las especificaciones técnicas de la empresa y de la competencia en relación con los requerimientos de diseño. También se establece una meta técnica.
Paso 7: Determinación de la correlación entre características de diseño del producto
identificar que efectos adversos pueden ocurrir cuando se cambian una o más características de diseño.
correlaciones tecnicas
Muestran las características que están estrechamente relacionadas
• Muestran el impacto de una característica en cualquier otra
• Rápidamente muestran qué características tendrán un mayor impacto cuando cambian.
*la especificación actual de la
empresa. * Se determina la especificación que ofrece cada competidor.
necesidades del cliente
características internas
el grado de relación entre las necesidades del cliente y las características de diseño del producto.
una escala ponderada no lineal para enfatizar claramente la importancia de los valores
relación fuerte, relación moderada, relación débil/posible
características de diseño del producto con el que se cubrirán esas necesidades.
relevante-controlable-medible-generica-proactiva-practica
factores para cada
necesidad del cliente,
identificar las más importantes
recolectarse por las personas idóneas
–Gerentes responsables y Líder de proyecto.
–Ingeniero de servicio o campo.
–Representantes de ventas.
–Departamento de Mercadotecnia
–Ingeniería de producto
–Clientes y consumidores finales
Fase 1 diseño de producto
el diseño general del producto, se relacionan y evalúan los atributos requeridos por el cliente con las características técnicas del producto
fase 2 diseño de detalle
evaluación entre las especificaciones de
diseño y las características de los principales componentes o parte del producto
Fase 4 Producción
especificaciones de producción más apropiadas.
Fase 3 Proceso
los componentes se correlacionan y evalúan con las
características del proceso de producción,