servicios del cliente
debe desempeñarse con equilibrio en tres variables
1. Calidad del producto
3. Costos
2. Calidad del servicio al cliente
Se habla de cuatro tipos de sistemas que existen en
toda organización:
EL SISTEMA GERENCIAL
EL SISTEMA DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
EL SISTEMA TÉCNICO:
EL SISTEMA HUMANO:
El servicio es más que amabilidad y gentileza, es disposición a servir con efectividad.
“servicio al cliente”.
“atención al cliente”
Otros sistemas están diseñados para que el cliente interactúe con el negocio y viceversa.
El servicio al cliente es todo esfuerzo encaminado a atender al cliente y a resolver sus inquietudes,
EL TRIÁNGULO DEL SERVICIO
3. La Gente
2. La Estrategia
1. El Cliente
4. Los Sistemas
El servicio al cliente es la articulación sistemática y armoniosa