MELDKAMER
Prio 1- Spoed
Minimale informatie
Slechte afhandeling
Geen verantwoordelijkheid
Directe inzet
Noodoplossoing
Geen kennis achtergrond
Daadkracht
'Lik op stuk'
Prio 2- Nu
Surveillance
Hoe het uitkomt
Snelle afhandeling
Telefonisch afdoen
Afschuiven
Doorverwijzen
Later ter plaatse
Geen interesse 'Blauw'
Prio 3- Later
Service Centre (0900-8844)
Grote werkdruk
Onder bezet
Tijdklok
Minimale informatie
Geen 'blauwe' kennis
Lange wachttijden
Terugbelverzoek
Service Module 2.0
'2 dagen' belofte
Niet reëel
Ongeloofwaardig
Teamassistent
Opnieuw beoordelen
Wijkagent overvragen
Kijkt niet naar aanwezigheid
Geen systeemkennis
Onderhevig aan werkdruk
Specifieke vraag
Geen urgentie