SISTEMA DE GESTION - NORMA ISO - ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL
FORMAS VERBALES
DEBE
Indica un
requisito
DEBERÍA
Indica una
recomendación
PUEDE
Indica un permiso,
una posibilidad o
una capacidad
NORMA ISO
SGC. fundamentos
y vocabulario
Especifica los requisitos que
debe cumplir el Sistema de
Gestión de Calidad
PRINCIPIOS
Enfoque al cliente
Liderazgo
Participación del personal
enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema
para la gestión
Mejora continua
Enfoque basado en hechos
para la toma de decisiones
Relaciones mutuamente
beneficiosas
Gestión para el éxito
sostenido de una
organización
ESTRUCTURA DE
ALTO NIVEL
ESTRUCTURA
Objeto y campo
de aplicación
Referencias normativas
Términos y
condiciones
Contexto de la
organización
Principios
Liderazgo
Liderazgo y compromiso
Política
Roles, responsabilidades y
autoridades en la organización
Planificación
Acciones para tratar
riesgos y oportunidades
Objetivos del SG y
planificación para lograrlos
Soporte
Recursos
Competencia
Toma de conciencia
Información documentada
Operación
Planificación y
control operacional
Evaluación del
Desempeño
Seguimiento, medición,
análisis y evaluación.
Auditoría Interna.
Revisión por la dirección.
Mejora
Generalidades
No conformidad y
acción correctiva
SISTEMA DE GESTIÓN
Base Racional
ayuda a las organizaciones
a aumentar la satisfacción
del cliente
dado que las necesidades y
expectativas de los clientes son
cambiantes y debido a las presiones
competitivas y a los avances técnicos
las organizaciones deben mejorar
continuamente sus productos y procesos
Términos y condiciones
producto
resultado de un proceso
proceso
conjunto d eactividades mutuamente
realcionadas o que interactuan, las cuales
transforman elementos de entrada en
resultados.
conceptos
Información documentada
cualquier documento
involucrado en el sistema
Productos y servicios
las empresas que fabrican
un producto, también suelen
prestar un servicio
Partes interesadas
Personas, empresas o
entidades