sistema de gestión, normas ISO

SISTEMA DE GESTIÓN: el resultado de acciones conjuntas que una empresa u organización pone en marcha para la mejora de sus procesos

calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos

requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria

satisfacción del cliente: percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos

alta dirección: persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización

fundamento de ser del Sistema de Gestión de la Calidad

Los clientes necesitan productos o servicios cuyas particularidades satisfagan sus intereses

Es el mecanismo que ayuda a las empresas a aumentar la satisfacción del cliente

Tales requisitos se manifiestan en las cualidades y características del producto y se conocen como “requisitos del cliente”.

RELATIVOS A LA GESTIÓN

Sistema

conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.

Sistema de Gestión

para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos.

RELATIVOS A LA ORGANIZACIÓN

organización

conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones

estructura de la organización

disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal.

RELATIVOS AL PROCESO Y AL PRODUCTO

Proceso

Actividades que mutuamente relacionadas o que interactúan

RELATIVOS A LAS CARACTERÍSTICAS

Característica

Rasgo diferente

RELATIVOS A LA CONFORMIDAD

Conformidad

Cumplir con un requisito

No conformidad

Incumplimiento de un requisito

RELATIVOS AL EXAMEN

Evidencia objetiva

Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo.

Inspección

Evaluación de la conformidad por medio de observación

RELATIVOS A LA AUDITORÍA

Auditoría

Documentos para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría

GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA LOS PROCESOS DE MEDICIÓN

Sistema de gestión de mediciones

Elementos interrelacionados o que interactúan necesarios para lograr la confirmación

I nformación

Datos que poseen un significado

Integración de sistemas de gestión

Calidad

Ambiental

Seguridad y Salud en el Trabajo

requisitos básicos

• Idéntico número de capítulos.

• Idénticos textos introductorios para los artículos.

• Enunciados idénticos para requisitos idénticos

Hoy en dia todas las normas nuevas de sistemas de gestión y a las revisiones de normas están siendo cada dia mejor y mas aterrizadas,

Normas que ya han sido armonizadas:

ISO 39001:2012 Sistemas de gestión de la seguridad vial

ISO 27001:2013 Sistemas de gestión de la seguridad de la información

ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de calidad

ISO 14001:2015 Sistemas de gestión del medio ambiente

Estructura

Cláusula 1 Introduccion y alcance

Cláusula 2 Referencias normativas

Cláusula 3 Términos y definiciones

Cláusula 4 Contexto de la organización

Cláusula 5 Liderazgo

Cláusula 6 Planificación

Cláusula 7 Soporte

Cláusula 8 Operación

Cláusula 9 Evaluación del desempeño

Cláusula 10 Mejora

Enfoque al cliente

las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes

Liderazgo

los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización

Participación del personal

el personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso

Enfoque basado en procesos

un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso

Enfoque de sistema para la gestión

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos

Mejora continua

la mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta

Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Debe

Es un requisito

Debería

Es una recomendación

Puede

Es un permiso, una posibilidad o una capacidad