Le processus rassemble tout ce qui n'est pas spécifiquement notre métier, mais nous permet de l'exercer : les ressources (humaines, matérielles, sécurité), achats, communication et sensibilisation à la démarche qualité, gestion des données.Indicateurs :nombre formations/congrès suivisnombre de pannesdurée d'arrêt des spectromètresnombre d'incidents fournisseursnombre d'incidents informatiques (indisponibilité du serveur, crash disk ...)
Nous réalisons 3 types de prestations : la mise à disposition de spectromètres RMN après formation, la réalisation de spectres, et de la formation pour nos utilisateurs.indicateurs :taux d'occupationtaux d'habilitations/nb d'utilisateursnb de formations donnéestaux de devis acceptésnombre de spectres réalisés
Dès 2018, le CCRMN a décidé de se doter d'une démarche qualité, de façon à formaliser et mettre en valeur son souci constant de la satisfaction de ses utilisateurs, qu'ils soient académiques ou industriels.En adoptant cette approche, le CCRMN s'engage à maintenir des standards élevés de qualité et d'efficacité dans ses opérations, tout en restant à l'écoute des besoins de ses utilisateurs pour continuellement améliorer ses services.
Les non conformités et avis des utilisateurs sont présentés au conseil de gestion et analysés pour apporter une action corrective.taux de client satisfaitsdélai de traitement des réclamationsnombre de réclamations / actions correctivesnombre de procédures auditées dans l'année