“Somos lo que hacemos día a día. De modo que la excelencia no es un acto sino un hábito”.
¡La Gestión de Calidad es un hábito!

Principios de Calidad

LA CARTA IBEROAMERICANA DE CALIDAD EN LA FUNCIÓN PÚBLICA

*Enfoque en el cliente
*Liderazgo
*Compromiso de las personas
*Enfoque a procesos
*Mejora
*Toma de decisiones basada en evidencias
*Gestión de las relaciones

Liderazgo

Estilos

Participativo

Autoritario

Liberal

Estrategias de vinculación

Manifestar valores y transmitirlos con entusiasmo

Generar consenso
Generar confianza para una comunicación abierta

Dar el ejemplo

Preocuparse por los miembros del equipo

Enfoque en Procesos

Identificar procesos desde el principio hasta el final, responsables de cada uno de ellos,
elementos de entrada y salida y su interrelación

Triple rol

Cliente-Procesador-Proovedor

Normas Iso 9001

Implementación y Certificación

Planificar-Hacer-Verificar-Actuar

Herramientas para analizar el contexto

PEST
PESTEL
LAS SIETE S
FUERZAS DE PORTER
FODA

Misión-Visión
-Política

Misión
Se enfoca en el presente
Razón de ser de una organización

Visión
Imagen que la organización plantea a largo plazo

Políticas de Estado
Pública
Institucional
Judiciales

Políticas Públicas Judiciales

Política estrategica

Política de Calidad: declaración formal y escrita
marca los objetivos, directrices y compromisos de una
organización con respecto a la calidad.

Orientación al cliente- usuario- justiciable

Ciclo de Mejora Continua
Ciclo Deming

PDCA -PHVA

Si este método es aplicado permanentemente se logra algo muy importante que es una CULTURA DE LA MEJORA CONTINUA

Apoyo en la gestión de todos los que participan
Responsabilidad y procesos bien definidos
Formas tangibles de medir los resultados
Que sea vista como una actividad regular sostenida en el tiempo

Control o verificación de las actividades realizadas

si cumple con los objetivos se continua
si no cumple se modifica

Actuar

Se analizan los resultados y se comparan con el funcionamiento antes de haber implementado la mejora

*con resultados satisfactorios se continua trabajando con esa metodología
*si no, se decidirá si realizar cambios para obtener los objetivos deseados

* Completado el ciclo, es muy importante volver al primer para estudiar nuevas mejoras

Principios

*Mantenerlo simple
*Si entran datos erróneos, obtendrás resultados erróneos
*Confiamos en ello,pero vamos a verificarlo
*Si no puedes medirlo, no podrás gestionarlo
*Trabajo en equipo
*Crear mentalidad de Mejora - esto no tiene límites
*Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar (5s)

Planificación y objetivos

Planificación

*objetivos (claros y concretos, para que resulten medibles y tener resultados alcanzables y reales)
*estrategias*recursos*prioridades*políticas*procedimientos

El Plan debe contener una VISIÓN, MISIÓN y análisis del entorno (FODA u otra metodología)

Pensamiento Estratégico

prever el futuro

Se escucha la opinión de todos
Se busca nuevas soluciones a viejos problemas

La estrategia es la adopción
de líneas de acción y la
asignación de los recursos necesarios
para lograr esas metas

Dirección estratégica

planeación, implantación y control.

Sirven para consolidar,
sistematizar y llevar a cabo el pensamiento estratégico

Tipos de planificación

*Estratégica, es un proceso de la dirección o de aquellos que conducen
una institución

Afecta a toda la organización o parte de ella

Estructura de Planificación
Estratégica

*Táctica, su aspecto central es priorizar determinadas áreas

Mejoramiento a un proceso o sector

*Operativa, formalización y ejecución de los planes estratégicos ejecutados

Nivel mínimo de cooperación en cada puesta de trabajo

OPERACIÓN. ACTIVIDAD ADMINISTRATIVA Y JURISDICCIONAL

Mapa de procesos

Tipos de procesos

Procesos estratègicos

Procesos claves u operativos

Procesos de apoyo o soporte

Seguimiento, medicion, analisis y mejora

Fase de verificar y chequear

Indicadores

Definir indicadores
*Nombre del indicador
* Fórmula
*Responsable de recogida
*Periodicidad de recogida
* Responsable de actuación
*Valor objetivo

No conformidades y Acciones correctivas

Según ISO 9000: 2015: la no atención de un
requisito preestablecido

*Identificación de la no conformidad

*Se decide como corregirlo
*Analisis de la causa (5 Por que)
*Defino plan de acción correctiva
*Verificación de eficacia

Verificación de eficacia

Cierro la acción correctiva

Se inicia nuevamente el proceso