Transantiago
Profesionalismo
seguro, independiente del modo de transporte, cubre al conductor del vehículo, pasajeros, peatones y ciclistas involucrados en un accidente de tránsito
ejemplo:Constatar las lesiones en un centro asistencial, indicando que dichas lesiones son consecuencia de un accidente.
Subtema
Capacidad de respuesta
es una prueba de capacidad para los conductores del transantiago
ejemplo: cuando le preguntamos alguna pregunta al conductor hay igual se ve la capacidad
Credibilidad
es cuando el gobierno hace propuestas para mejorar el transantiago pero no lo realizan
ejemplo: cuando dicen que van a mejorar las puertas para que las personas discapacitadas se movilice mas rápido
no tiene link palabras propias
Elementos tangibles
es todo lo que uno puede tocar dentro del transantiago A fin de mostrarse siempre activa y responder a las expectativas de sus clientes
ejemplo: cuando tocamos el asiento ventanas etc
proveedores directos e indirectos
directos es cuando pagamos con la bip va directos al transantiago y indirectos es cuando atreves de la cuenta Rut pagas al transantiago como si fuera una bip
ejemplo: directo es cuando pagamos al validador de tarjetas con la bip y indirecto es cuando pagamos con la cuenta Rut
cortesía
La utilización de los medios de transporte, tanto públicos como privados, conlleva el atenerse a unas reglas de comportamiento y de cortesía.
ejemplo: es ser amable con las personas que lo necesitan o con los demás
comunicación
La misión de Comunicaciones, es ser interlocutor oficial de la información para los medios, los usuarios, miembros de Transantiago y vínculo en la generación de oportunidades de comunicación para el Ministro de Transportes y Telecomunicaciones y el Directorio de Transporte Metropolitano, dando a conocer diversos sucesos noticiosos que tienen relación con el Sistema de Transporte Público y del mismo modo informar los diversos procesos que acontecen dentro del Directorio, a través de distintos canales de información.
ejemplo : mejorar la comunicación de las aplicaciones etc
seguridad
es mantener seguro a los clientes habituales del transantiago
ejemplo: mantener ventanas y puertas en buenas condiciones
Atención al cliente
es ser atendida o atendido por el conductor o la pagina del transantiago
ejemplo: cualquier pregunta que tengas
Fiabilidad
un proyecto de ley al Congreso para aumentar el subsidio al Transantiago y evitar un aumento de $ 30 en la tarifa del sistema. El precio del pasaje -actualmente en $ 640- sumado a otros factores como la calidad de los buses, ha provocado que la percepción de los usuarios del transporte público de Santiago sea negativa.
ejemplo: que todos paguen su pasaje así no suben la tarifa
Accesibilidad
El transporte publico de Santiago busca integrar a todos los sectores de la sociedad
ejemplos: buses de piso bajo con rampas de acceso , espacio para sillas de ruedas , señalización en braille o rugosidades en pasamanos para personas no videntes