Un.4: La Comunicació
1.
El procés de la comunicació
Ès una habilitat bàsica en el mòn laboral
Eina important al màrqueting mix
Etapes i elements
- Missatge
- Codi
- Receptor
- Feedback
Objectius
Informar, Recordar i Persuadir
Tipus
Denotativa: objetiva
Connotativa: subjetiva
2.
Feses de la comunicació
Públic objectiu
Marcar uns objectius
Dissenyar un missatge
Mitjans de comunicació
Font del missatge
Feedback
3.
Elecció mitjans de comunicació
No tots tenen la mateixa atenció
Xarxes socials, televisió, premsa escrita...
4.
Tipus de comunicació
Verbal
Oral
Escrita
Telefònica
No verbal
Expressions facials
Aspecte físic
Moviment corporal
Comunicació en una empresa d'imatge personal
Formal
Informal
Interna
Externa
5.
Barreres de la comunicació
Físiques
Semàntiques
Fisiològiques
Psicológiques
Administratives
6.
Protocols de l'atenció al client
Conjunt de normes a aplicar a la interacció amb un client per guanyar fidelitat.
7.
Presentació d'un servei o producte
Servei
Satisafacció
Qualitat