类别 全部 - роли - проблемы - синхронизация - сделка

作者:Levon Musoyan 1 天以前

138

ООО «Аэртехник»

В бизнесе часто возникают проблемы, связанные с распределением ответственности и синхронизацией между участниками процесса. Для решения этих вопросов создаются матрицы ответственности, которые помогают структурировать задачи и роли.

ООО «Аэртехник»

Маркетинговые активности

Скорее всего в сделках

Спецификация или заказ

Делаем в сделках

Матрица ответственности - согласование - с замещением по матрице (в УС)

Проблемы

больше денег

больше порядка

иметь возможность разгрузить голову
дублирование функций
недостаточно разделены обязанности

не знают о действиях друг друга

решают один и тот же вопрос

отсутствие синхронизации
что то упускаем
напоминания / события
что то забывается
не все систематизировано

РОЛИ

руководитель технического отдела

координатор проекта

финансовый менеджер

коммерческий менеджер

менеджер коммерческого отдела (менеджер по продажам)

Дорожная карта

...

подготовка маркетингового материала

Вторая встреча

совместный углубленный процесс изучения документов
воронки
роли

Первая встреча

определяем основные сущности, разбор покоторых пойдёт дальше
верхнеуровневая проблема: определяем круг проблем, которые нужно решить системой

Для обсуждения в дальнейшем (на следующих этапах)

Напоминания о поздравлениях компаний с профессиональными праздниками (день Строителя, день Проектировщика и т.д.)

Вендоры (справочник на УС)

Марица ответственности - задачи

ГЕНЕРАЦИЯ ДОКУМЕНТОВ

ДИСК

CRM форма

ООО «Аэртехник»

Контакты

Компании

Задачи

Группа ТКП
подзадачи

подзадачи к задаче

по ТР [ссылка] координационная задача ТР [ссылка]

Координационная задача ТКП [ссылка] - обсуждение ведём в этой задачи

Координационная задача ([K] ТКП по сделке №1 на основании ТР такой то)

записать ссылку в карточку

тело

ссылка на бизнес-процесс помощник - создать Договор на основании этого ТКП

по ТР [ссылка] координационная задача ТР [ссылка]

Мы делаем ТКП [ссылка]

Группа ТР
Координационная задача ([K] ТР по сделке №1)

записать ссылку на неё в карточку ТР

задачу породить

тело - описание

папка проекта на диске [ссылка]

ссылка на бизнес-процесс помощник - создать ТКП на основании этого ТР

по сделке [ссылка]

Мы делаем ТР [ссылка]

Смарт-процессы

Акты (исходящий)

Получить обратно первичку, если формат бумажный

Проверка оплаченных счетов

Если все олпачено - сразу в Успех

Если счет не оплачен - иницировать олплату

Отправка

задание на отправку

Подготовка

уведомление о готовности - Сформирован Акт по договору (или по заказу) - с основанием (счет, договор, спецификация к договору)

задание подготовить и приложить файл

Первичная документация

Акт (входящий)
Успех (Подписан)

Оплата не всегда сразу - запуск мануальный

Проверка заполнения поля с первичной документацией

Устранение замечаний

Задание на подведение итогов и перевод Акта в нужную стадию

Внутреннее согласование

Проверка типа

Бумажный - подписать руководитель или уполномоченое лицо

Задание на подпись в ЭДО

задание на подписание

проверка инициитара договора или счета

Если ЭДО - то подтверждает должностное лицо по документу с маршруту

уведомление о готовности - получен Акт по договору (или по заказу) - с основанием (счет, договор, спецификация к договору)

уведомление инициатору договора / счета

Если есть первичная документация - загрузить её тоже

зарегистрировать

задание - приложить файл

Бумажный

Поле с первичкой

Поле с Актом

Дата документа

Акт как первичная документация

У первички тоже есть согласование

Документы - первичка (КС-2, КС-3)

Сам Акт (к договору)

Тип

По поставке

По работам

Счета Исходящие (Мы выставили)
Оплачено
Подтверждение оплаты

Подтвердить оплату - бухгалтеру

Отправка (заказчику)

Отправить счет заказчику

Счет Входящий (умный процесс)
Успех / Оплачено
Оплата

Оплатить счет - бухгалтеру

Согласование входящего счета

2. Генеральный директор

Не всегда

1. Бухгалтерский отдел и Финансы

Черновик

Если входящий счет - на согласование

Сумма и валюта

? Тип от договора

Пред, пост и комб

Запросы поставщикам / подрядчикам

задание - проверить сделку, подписание документов

Поставка и / или выполнение работ

Задание ответственный - подтвердить факт выполнен

Изменить срок

Подтвердить

Задание инициировать старт

Задание - через 75% от срока подтвердить выполнение или изменить срок

Задание - через 25% от срока подтвердить выполнение или изменить срок

Пауза

Указать срок реализации

Фиксация дата старта

С подрядчиком

отдельное направление, начиная с запроса постащику

Актуализация

Задание подтвердить актуализацию

Автоматическое письмо - предложение актуально

повторный запрос

Получено

Получение КП еще до нашего ТКП

Запрос

Запрос с ТЗ

Срок реализация

Дата старта

Типы

Товар/услуга или смешанный

Регистрация у вендора

Отказ в регистрации

Прекращение работы

Альтернатива

Регистрация у следующего вендора по приоритету

Согласован/ ТКП
Ответ получен
Регистрация

Письмо с данными вендору

параметризация

Проектировщик

• Три основных роли участников: Заказчик объекта, Ген. Подрядчик, Ген.

• Статус регистрации

• Источник

• Описание

• Адрес

Название Объекта

Реестр объектов (смарт процесс)
В работе (Реализация)
В работе (Продажа)
В планах
Новый объект

Задача менеджеру

Закрывающие документы

Создается задача на закрытие с чек-листом (создается мануально)

В работе по договору
Подписание

Если предоплата или комбинированный - в стадию "Счет"

Если постоплата - в стадию "В работе по договору"

Выбор формата

Оригинал

Сдать в бухгалтерию

Получить

Отправить оригинал

ЭДО

Загрузить в ЭДО и отправить на подпись

Согласование

отправить договор и получить обратную связь - до определенного срока

Внутреннее Согласование

4. Генеральный директор

3. Бухгалтерский отдел и Финансы

2. Отдел логистики и ВЭД

2. Технический отдел

1. Коммерческий отдел

1.1. Если нетиповой - подключение юриста

Проект договора

Если типовой

Генерация / Приложить файл

Если нетиповой

Приложить файл договора

? Проценты - аванс и постоплата

? Сумма общая - по счетам

Формат

Подряда

Поставки

Мы подрядчик

Мы заказчик

Рамочный

Согласованию будет подлежать каждый заказ в рамках этого договора / спецификация

Способ оплаты

Комбинированный

Предоплата

Постоплата

Дата подписания

ТИП ДОГОВОРА

с подрядчиком

С Заказчиком

по форме заказчика - Нетиповой

юрист аутсорс

по нашей форме - Типовой

сделку в провал

Договор / ТЭО

Провести актуализацию с поставщиками

перейти на вкладку поставщики, проставить стадию Актуализация у поставщиков

Начинаем работу с Договором

Согласование ТКП

согласование с заказчиком

отказ

согласовано

пересмотр

Норма рентабельности (внутреннее согласование)

Формирование документа ТЭО ЗДЕСЬ???????

согласование маржинальности

Расчет

Координационная задача - работа с общим документом

СМР

ШМР

ПНР

− расчет перевозки;

− расчет логистики денег;

− расчет конвертаций;

− расчет прочих расходов

Оборудование на согласовании Заказчиком

(после выполнения задачи) Вызов модуля создания ТКП на основании ТР

Задача на согласование

Подбор оборудования

Подбор

запросом поставщику

по программе

Анализ / ТЗ

Координационная задача

Участники

Клиентский сервис

ВЭД и Логистика

Технический отдел

Сделки

Сделка на этапе реализации
Закрытие

Задание - Подготовка маркетингового материала

Задание - свести план факт

перевести в закрытие работу с поставщиками

Задание - Закрыться по всем документам

Реализация

Мануальное исполнение

Инициация проекта

Группа для задач

БЛОК УПРАВЛЕНИЯ ПО ЗАДАЧАМ

Задача на добавление бюджета (на основе ТЭО)

СДЕЛКА
Договор
ТКП

согласование ТКП

Норма рентабельности

расчёт

ТР

Техническое задание от Заказчика (произвольно или проектная документация)

подбор оборудование

технический лист подбора

формируем техническое решение

согласование

Работаем с материалом

Новая

Задание менеджеру

Подать объект на регистрацию

или связать с объект, созданным ранее

Заполнить параметры

Парметризация

• Финансы (по ТКП)

?????????/

• Дата создания

• Объект

• Ссылка на папку с файлами

• Ответственный технический руководитель

• Ответственный коммерческий руководитель

Ответственный менеджер комммерческого отдела

• Комментарий

• ТЗ

• Роль компании

• Обратившаяся компания

ID входящего запроса

С кем сделка

с исполнителем у Заказчика

с Заказчиком

Лиды

ЛИД
Провал
Успех
Квалификация

ответственный менеджер коммерческого отдела

Создание карточки компании

Поставщики / Подрядчики

Заказчик

Новый

спам / нецелевое обращение

ссылка на главу в ТЗ