管理学

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管理理论

学习型组织

传统：管理职责是控制别人；学习：调动别人，授权别人

传统：产品和服务是竞争优势；学习：学习能力，知识和专门技术是竞争优势

传统：担心发生错误；学习：担心不学习不适应

传统：创新是研发部门的事；学习：创新是每位成员的事

传统：新观念不是产生于此时此刻就拒绝他；学习：产生于此时此刻就拒绝他

要变革

流派

经验主义学派

戴尔

管理科学学派（数理学派）

伯法

权变理论学派

伍德沃德

决策理论学派

赫伯德西蒙

社会系统学派

巴纳德

管理程序学派

西里尔奥唐奈

哈罗德孔茨

古典管理理论

公平理论

亚当斯

激励理论

赫兹伯格

双因素理论

激励因素

保健因素

马斯洛

需要层次理论

生理需要

安全需要

社交需要

尊重需要

自我实现

人性理论与管理模式

威廉大内

Z理论

约翰莫尔斯

超Y理论

道格拉斯麦格雷戈

Y理论

X理论

行为管理理论

梅奥

人群关系理论

内容

重视、利用和倡导各种非正式组织。重视美化工作和宿舍环境，建设娱乐、运动、生活福利设施等等

改变干部的标准。重视管理干部自身的人群关系以及协调人群关系的能力

建立面谈和调解制度，以消除不满和争端。

加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提出意见，鼓励上下之间实行意见交流

提倡下级参与企业的各种决策，以此来改善人群关系，提高职工士气。否定采取解雇和人事考核制裁等强制性手段迫使职工服从的古典管理方法

强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工人的态度和监督方式

非正式组织

形成原因

亲戚朋友

兴趣爱好

地理关系

霍桑试验

结论

霍桑效应：人在实验中表现与平时不同

官职越大，工人越敬畏

提高效率的关键是提高工人的士气

有非正式组织

工人是社会人

实验

接线实验

大规模调查

继电器装配实验

照明实验

组织管理理论

韦伯

组织理论之父

法约尔

经营管理之父

主要贡献

14项基本原则

集体精神

首创精神

人员稳定

公平

秩序

等级链和跳板

法约尔跳板原则

在一定条件下，允许跨越权力线而直接进行的横向沟通，可以克服由于统一指挥而产生的信息传递延误。

下属有矛盾时的解决办法

集权与分权

报酬合理

个人利益服从集体利益

统一领导

统一指挥

太死

纪律

权力与责任

分工

管理5大职能

协调

指挥

企业6项活动

《工业管理与一般管理》

科学管理理论

管理中心是提高效率

内容

例外原则

企业的高级管理人员把例行的一般事务授权给下级管理人员处理，而自己只保留对例外事项的决策权

计划职能与执行职能相分离

差别计件工资制

能力与工作相适应

标准化

铁秋实验

工作定额

搬运生铁实验

秒表测时

泰勒

科学管理之父

评价

把人仅仅看成经济人

奠定了管理学基础

实施科学管理的核心是双方都要进行思想革命

科学管理中心是提高效率

《科学管理原理》

管理者

既掌握正式权力职位又负有责任的人

技能

概念技能

人际技能

在各种层次中都一样重要

技术技能

角色

决策角色

谈判者

资源分配者

干扰对付者

企业家

信息角色

发言人

传播者

监督者

人际角色

联络者

领导者

代表人

职能

法约尔最早提出管理职能

相互关系

关系图

决策与计划决定了组织，领导，控制，创新贯穿整个过程

组织与控制的区别

对计划执行情况的信息反馈和纠正措施

组织结构设计、人员配备

管理学