12 FACTORES DE LA FIDELIDAD

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LAS 12 REGLAS DE LA FIDELIDAD

Obtener respuesta, y detectar la forma

La respuesta esta vinculada estrechamente con el cliente y la percepción de un buen servicio.

Atender las quejas del cliente

Para las empresas, el 10 % de las quejas del cliente son positivas. El otro 90 % se manifiestan de muchas formas negativas

Establecer directrices en relación con la atención al cliente en base al tiempo de respuesta, así como la presentación de informes y análisis de tendencias.

En primer lugar atender y en segundo vender

La actitud que tenga la empresa que presta el servicio al cliente, determinará si dicha empresa ganará la fidelidad del mencionado cliente, y la mantendrá con un servicio óptimo, productivo y personalizado.

Conocer las etapas de fidelidad de cliente dentro de la organización

Esto quiere decir, si se encuentra dentro de una clasificación A, B o C.

Práctica de la regla 20/80

El 20 % del los clientes generan el 80 % de los ingresos.

Construir la lealtad del personal

La empresa debe servir primero a sus empleados para que a su vez, pueda servir a sus clientes.

12. Almacenar datos en una BBDD centralizada

Con ello se pretende mantener la empresa y al cliente comunicados.

11. Colaborar con proveedores

Así se lograra obtener credibilidad al momento de las promociones o mejorar el servicio o producto que se ofrece al cliente.

10. Dotar a la primera línea de atención al cliente de la capacidad adecuada para llevar a cabo un óptimo servicio al cliente

Los servicios de atención al cliente necesitan ser equipados de forma eficaz con objeto de poder dar una respuesta adecuada.

Usar múltiples canales para servir a los mismos clientes

Los clientes que interactúan con una compañía, a través de una tienda, conexión web, por catálogo o llamando a un call center.

Recuperar clientes perdidos

Crear estrategias para la retención y recuperación de clientes.

Conocer al cliente, la definición de valor

La empresa necesita realizar una investigación que le permita conocer el significado de valor para el cliente.