O atendimento ao cliente é crucial para o sucesso de qualquer empresa, pois os consumidores são os principais geradores de lucros. Um bom atendimento envolve escutar e compreender as necessidades dos clientes, personalizando a interação para atender suas expectativas.
3) FRIEZA
O cliente é tratado de forma distante e até desagradável.
4) DESDÉM
Há funcionários que tratam o consumidor com descaso, como se ele fosse inferior. Isso enfurece as pessoas.
5) ROBOTISMO
O funcionário deixa de agir como uma pessoa e passa a agir de forma mecânica, repetindo sempre a mesma coisa, da mesma maneira, com os mesmos movimentos.
6) DEMASIADO APEGO ÀS NORMAS
Acontece com o funcionário inflexível, que diz: “sinto muito, mas não podemos fugir das regras”.
7) JOGO DE RESPONSABILIDADES
A Síndrome do “vai-pra-la-e-vem-pra-cá”. Há pessoas que, para se livrarem do cliente, mandam-no de um lugar para outro, sem resolver seu problema.
1) DESINTERESSE
Ocorre quando os funcionários de uma empresa não demonstram que se importam com o cliente.
2) MÁ VONTADE
Acontece quando o funcionário atende de “qualquer jeito”, não se importando com o cliente.
Colaborador diferenciado
Em tempos de crise é necessário ser um profissional diferenciado, capaz de superar as adversidades para seguir no emprego e produzir o resultado desejado pelo empregador.
Para se tornar esse profissional são necessárias algumas características, que poderão ser desenvolvidas durante a realização de cursos de qualificações e reflexões sobre seu comportamento
A base para um bom negócio é sempre um bom atendimento
Toda empresa, ainda que não seja grande, procura sempre investir nas melhores práticas para ter sucesso no mercado e gerar oportunidades de crescimento e perpetuação de seus negócios. E neste ponto, claro, uma coisa merece máxima atenção: a forma como você lida com o seu potencial cliente.
Bom atendimento, como fazer o diferencial?
Profissionalismo e esforço em entender o que ele precisa são essenciais para um atendimento excelente. Um bom atendimento ao cliente vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa que quer fazer de sua empresa um sucesso.
Por que atender bem o cliente?
A importância de um bom atendimento ao cliente. O atendimento ao cliente é a porta de entrada de qualquer empresa. ... O consumidor é o principal gerador de lucros, assim, tratá-lo bem é fundamental para o sucesso do negócio. A palavra “atender” significa dar ouvidos ou escutar alguém.
Linguagem
Linguagem sempre terá que ser feita de forma formal no ambiente de trabalho.
RECEPCIONISTA
A Recepcionista é a profissional responsável por atuar com atendimento ao público em recepção e telefone em hotéis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos.
RECEPÇÃO E ATENDIMENTO
A recepção é tudo: Porque o atendimento é a alma do negócio
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
Este tipo de relacionamento é marcado pelo contexto onde ele está inserido, podendo ser um contexto familiar, escolar, de trabalho ou de comunidade.
10 dicas para ser um colaborador diferenciado.
10-Dê sempre o seu melhor
9-Inove e mostre trabalho
8-Saiba comunicar
7-Saiba cumprir
6-Aceite críticas
5-Seja colaborativo
4-Atualize-se
3-Trabalhe melhor, produza mais
2-Organize-se
1-Seja pontual
15 Dicas para atendimento pessoal
15 – Tenha um ambiente de trabalho de qualidade
14 – Seja simpático e cuide de sua imagem
13 – Escute as reclamações com atenção especial
12 – Seja absolutamente transparente
11 – Seja positivo
10 – Busque orientação de seus superiores em caso de dúvida
9 – Nunca ordene seus clientes
8 – Tenha uma linguagem próxima para o consumidor
7 – Tenha completo domínio sobre as informações que passar no atendimento
6 – Seja rápido
5 – Dê toda a atenção possível aos seus clientes
4 – Faça-se disponível
3 – Não deixe os clientes esperando
2 – Cumprimente os clientes e os receba bem
1 – Seja muito educado sempre
13 dicas para o atendimento do telefone
13-Os chatbots também são uma alternativa interessante para otimizar o atendimento receptivo pelo Facebook Messenger, WhatsApp ou outra plataforma conversacional.
12-Utilize o Big Data para analisar melhor o histórico dos atendimentos e para conhecer melhor o comportamento dos seus clientes;
11-Consulte os atendimentos anteriores para verificar se a dúvida apresentada pelo cliente já não foi respondida em um outro momento;
10-Procure extrair o máximo de informações possíveis;
9-Faça perguntas objetivas para compreender melhor a demanda;
8-Evite interromper o cliente ou prospect enquanto ele estiver falando;
7-Escute tudo o que o cliente tem a dizer para que seja possível entender a solicitação dele, seja intenção de compra com reclamação
6-Organize e personalize o atendimento.
5-Anote as dúvidas mais frequentes para favorecer a argumentação dos atendentes;
4-Monte um roteiro para guiar os atendentes;
3-Procure investir em treinamento com as equipes de atendimento sobre boas práticas a serem seguidas
2-Da mesma forma, em outras mídias, é preciso transmitir essas mesmas características, usando a linguagem adequada para cada uma delas;
1-O atendente precisa ter boa dicção, paciência e ser cordial no ao telefone, além de transmitir confiança e segurança na fala;
Por que as empresas perdem clientes?
Mais do que qualquer outra, a principal razão de uma empresa perder clientes é o mau atendimento oferecido a eles quando precisam de algum serviço, neste ponto, a qualidade oferecida pode fazer toda a diferença.
Ambiente de trabalho
O ambiente de trabalho é um dos pilares de sustentação da empresa.
Apresentação Pessoal
Seja na busca por um emprego, quanto em palestras, por exemplo, a apresentação pessoal é, sem dúvida, uma das principais comunicações que um profissional pode usar para fazer a “propaganda” de sua própria imagem.
CLIENTES E FORNECEDORES
Quando essa parceria atinge elevado grau de evolução, gerando confiança mútua, participação, fornecimento com qualidade assegurada, etc., dá-se a ela o nome de comakership.
TEMPO
É muito importante administra o tempo no seu local de trabalho.
Em uma empresa não é apenas o líder que conduz. Os funcionários são parte essencial de uma companhia, e para que haja bons resultados é necessário valorizar a equipe
