Atención al ciudadano
Causas de baja calidad del
Servicio y las estapas del
Servicio de atención al ciudadano
Falta de inteligencia emocional
Habilidades blandas para controlar
Emociones y dar mal servicio
De atención
Baja calidad de desempeño y
Empatía con el cliente
Escasez de motivación
Falta de ánimo y mal servicio
Pésimo servicio de venta
Efectos negativos en la imagen y
Desempeñó de una marca
Falta de preparación
No conoce la información del
Producto a ofrecer
Mala información sobre el producto
Ineficiencia del personal
De atención
Los consumidores no sean
Atendidos de manera rápida y eficiente
Menores ventas y ganancias para el
Negocio
Marco normativo de
La atención al ciudadano
Consideraciones generales del manual
Resoluciones 3564 de 2015 Min Tic, 3333 de 2015 Min Tic, 242 de 2017 Min Tic, 1099 de 2017 DAFP
Conpes 3649 de 2010, 3650 de 2010, 3654 de 2010, 3785 de 2013
Decretos 2232 de 1995, 1382 de 2000, 1538 de 2005, 2623 de 2009, 19 de 2012, 2641 de 2012, 2573 de 2014, 103 de 2015, 1081 de 2015, 270 de 2017, 1499 de 2017
Leyes 134 de 1994, 190 de 1995, 393 de 1997,472 de 1998, 489 de 1998, 1437 de 2011, 1474 de 2011, 1712 de 2014, 1755 de 2015, 1757 de 2015
Constitución Política: - Artículo 1,2,13,20,23,40,45,74,88,95,270
